Если вы создали правила для вашей компании и считаете, что они приведут компанию к правильным экономическим результатам, то от них нельзя отступать ни в коем случае. Это закон бизнеса. Например, если вы занимаетесь общественным питанием и у вас в компании есть правило: «Продукт, который будет просрочен завтра — выбрасываем сегодня». Неважно в каких объемах измерятся убытки — вы должны следовать правилу, если нарушите его один раз, то дадите слабину перед сотрудниками и уничтожите тем самым вообще все правила, которые есть в компании. Для всех это станет нормой, как будто правила можно иногда нарушать, где иногда, там и всегда.
У вас розничный бизнес и есть конкретные стандарты по дресс-коду (например, белый верх и черный низ). К вам подходит девушка и говорит «у меня нет белой блузки, только светло-розовая, можно я приду в ней?», если вы проявите малодушие, то после завтра к вам подойдут еще сотрудники, у которых есть только сиреневые блузочки:) Позволив отступить от правил хотя бы чуть-чуть вы их уничтожаете полностью.
Тоже касается и системы KPI, если у отдела стоит определенный план, то он должен быть выполнен до копейки. Например, был план 5 000 000 рублей, а сделали 4 999 990 рублей — все, план не выполнен. Раньше ко мне подходили сотрудники «Ну Олег Игоревич,ну немного не добрали! Простите эти 10₽.» И я часто проявлял слабость и закрывал глаза. В следующий месяц недобор уже был 10000₽ и опять просили «закрыть глаза». Ещё через месяц сотрудники легко подойдут и скажут «ну всего-то 100000₽ не добрали! Что это по сравнению с 5 миллионами?! Копейки!»
Кстати, в соревнованиях по плаванию, если вы проплыли медленнее, чем оппонент на 0,01 секунды - вы проиграли. И это не обсуждается. Точка.
Так же должно быть и в бизнесе. Иначе хаос и разброд.
Если ваша сфера требует определенного точного графика работы и сотрудники приходят ко времени, то опоздания здесь не простительны. Представьте клиент посмотрел в интернете ваш режим работы, уже звонит в офис после открытия, а ему никто не отвечает, какое будет у него впечатление?
Так же и в целом. Если сотрудник постоянно опаздывает на работу - это его отношение к ней. К жизни. Значит он что-то выбрал важнее для него чем вы и команда и вообще дело. Дисциплина должна быть жёсткой. Не важно связан сотрудник с клиентами или нет. Дисциплина - это святое. Как здорово написал Максим Батырев «Предательство Родины начинается с не застегнутых воротничков».
За опоздания нужно придумать наказание, при котором сотруднику будет легче не опоздать, чем опоздать. Например, мыть полы во всем офисе или приносить всему отделу кофе — это действует лучше, чем денежные штрафы!)
