Хотите, чтобы ваше общение с коллегами, начальством, со спутником жизни было эффективным? Воспользуйтесь простой, но действенной формулой построения фразы при коммуникациях!
Когда мы обращаемся с просьбой о чем-либо, мы не придаем значение, как именно мы строим свою фразу. В большинстве случаев получение отрицательного ответа можно было бы избежать, если изначально преподнести свой информационный посыл иначе. Психологами была предложена простая, но действенная формула, по которой вам следует доводить свою мысль до другого человека без претензий и агрессивных наездов, но в то же время с выражением своих чувств и потребностей, а также с конструктивными предложениями.
Чудодейственная формула ненасильственного общения состоит в построении фразы из трех компонентов:
1. Факт — сообщаете о произошедшем ключевом событии так, что с ним согласится любая сторона диалога;
2. Чувства — скажите, что вы чувствуете по этому поводу, продолжив словами «потому что для меня важно...» с дальнейшим раскрытием своих потребностей;
3. Конструктивное предложение — выскажите, как вы видите решение озвученной проблемы, которое удовлетворит обе стороны.
Рассмотрим пример построения такой фразы в конкретной кризисной ситуации (в частной фирме сотрудник просил у начальника отдела отпуск на июль, начиная с конца апреля, но начальник откладывал решение вопроса на неопределенное время):
«Мы разговаривали три раза по поводу того, когда я могу пойти в отпуск (это факт, никто его не оспорит, так как действительно были неоднократные обращения по этому поводу).
Я чувствую беспокойство, потому что мне важно планировать отпуск моей семьи (тем самым вы выражаете свои чувства и раскрываете важность данного вопроса из-за потребностей).
Давайте обсудим варианты моего отпуска в июле и вопросы, которые должны быть решены до его начала (конструктивное предложение)».
Выстраивание фразы по предложенной формуле поможет избегать конфликтов в коммуникационных отношениях, так как в ней нет одностороннего виденья проблемы и предлагается конструктивное решение, удовлетворяющее обе стороны. Также в фразу включена эмоциональная составляющая о чувствах, что делает общение более человечным, ввиду того что строгий рациональный подход в коммуникациях просто не эффективен, иногда даже провален по полученным результатам.
Опытным путем установлено, что фразы по данной формуле работают не только в деловых отношениях, но и между супругами, при общении соседей, друзей, родителей и детей, а также в других коммуникациях.
Попробуйте выражать свою просьбу по предложенной формуле ненасильственного общения, и вы убедитесь в ее эффективности!