KPI (Key Performance Indicator или Ключевой показатель эффективности) — это измеримый индикатор результатов сотрудника, отдела или компании. Проще говоря, KPI представляет собой «измеритель» целей, которые необходимо выполнить в определенной деятельности за определенный период времени.
Мотивация сотрудников непосредственным образом связана с наличием или отсутствием рабочих целей. Поэтому правильно поставленные показатели эффективности могут помочь руководителю сделать работу людей более эффективной. Система KPI также необходима для четкой оценки сотрудника и планирования ресурсов компании.
Не существует универсального KPI. В каждой отрасли, специальности, компании и команде существуют свои показатели эффективности. Каждый руководитель и менеджер ставит перед собой разные цели на разные периоды. Единственным универсальным KPI может быть только прибыль компании.
Как определить необходимые KPI? Нужно определить фундаментальные цели компании, далее разбить на более мелкие цели и поставить их управляющим менеджерам, чтобы те, в свою очередь, распределили подцели между сотрудниками. Таким образом в каждом отделе будет выстроена взаимосвязанная система KPI.
Не стоит забывать о постоянной проверке установленной системы и анализировать мнение сотрудников, относительно введенных KPI. Процесс определения и внедрения KPI всегда требует длительной адаптации, поэтому нельзя каждую неделю менять индикаторы эффективности. Это дестабилизирует как деятельность отдельного сотрудника, так и деятельность всей компании в целом. Понять насколько каждому сотруднику походит система KPI можно с помощью инструмента обратной связи, который настраивается на платформе AltSuite.
Основные ошибки в определении KPI:
1. Нереальные цели и подцели не учитывают внешнюю и внутреннюю среду организации.
2. Фокусирование на определенных индикаторах и отделах ухудшает мотивацию остальных сотрудников.
3. Большое количество KPI уменьшает ценность каждого индикатора и рассредотачивает внимание.
4. Частая смена индикаторов вызывает недопонимание.
Подписывайтесь на канал и выбирайте для себе наиболее полезную информацию о карьере и саморазвитии.