Друзья, привет!
Сегодня я хотела бы поговорить о проблеме, с которой сталкивалась у своих заказчиков.
Это скорость прозвона входящих заявок.
На почту или в CRM-систему падает заявка, менеджер ее видит иии....идет наливать себе кофеек, общаться с коллегами 😱 Или не видит, не следит за заявками. Суть одна. Перезванивают уже "остывшему клиенту".
Разберем ситуацию поподробней.
Представьте, что кто-то оставил заявку на вашем сайте. Среднее время пребывания на одностраничнике - 2-3 минуты. Этого времени вполне достаточно, чтобы клиент понял подходит ему эта компания или нет. Оставив заявку, он ждёт подтверждения того, что его заявка принята и какое-то ориентировочное время, когда менеджер перезвонит. ❗Многие не указывают время, а пишут "Мы свяжемся с вами в ближайшее время", чем теряют небольшую долю лояльности клиента.
Ближайшее время - понятие растяжимое, у конкурентов моего заказчика, это было 2 дня 😂
Не надо так 👆
Просто ответьте на вопрос.
Что Вам мешает перезвонить клиенту в течении 1 минуты после оставленной заявки. Что мешает взять и сразу перезвонить? Ведь клиент не дождавшись вашего оперативного перезвона, пойдёт дальше искать кухню у ваших конкурентов. И тут уже если, Ваш конкурент оперативней перезвонит, то Ваше доверие будет полностью потеряно. 2 минуты - это максимальное время для перезвона. В идеале - 15 секунд. За эти две минуты, клиент уйдёт уже знакомиться с портфолио ваших конкурентов. С каждой минутой теплота клиента по отношению к вашей компании падает❗ ⠀
Естественно ночные заявки перезваниваются в рабочее время. Но хотя знаю мебельщика, которому не спалось по ночам и он перезванивал даже в 12 ночи.
И негатива в этом нет - если кто-то оставил заявку в 12 ночи, то он готов принять звонок в это время и поверьте, он будет приятно удивлён вашему круглосуточному сервису. ⠀
💣 Ловите небольшой лайфхак на входящие звонки.
Установите систему дозвона следующим образом - 15 сек. менеджеру и переадресация на директора. Если вы берете трубку, то менеджер лишится премиальных. Это позволит увеличить конверсию из звонка во встречу.
⠀
Спасибо, что дочитали до конца, сокращала как могла😂 ⠀
А как оперативно перезваниваете вы?