Рабочую атмосферу будут регулировать искусственный интеллект и портативные устройства, предсказывающих настроение сотрудников.
Настроение коллектива напрямую влияет на продуктивность всей работы, и игнорирование этого факта может привести к не очень приятным последствиям. Так, например, согласно исследованиям университета Пенсильвании, эмоционально-нестабильные сотрудники могут снижать эффективность всей команды на 30-40%, тогда как счастливые сотрудники увеличивают продуктивность окружающих на 12%, пишет DailyMail. Как использовать это в интересах бизнеса? Внедрять ИТ-решения для мониторинга и предиктивной аналитики настроения сотрудников.
В эпоху цифровой эры сотрудничество между людьми играет такую же важную роль, как и во времена охоты на мамонтов. Ключевыми факторами, влияющими на качество взаимодействия в командах, являются эмоциональный фон и настроение внутри коллектива, а также уровень стресса, переносимый членами команды на индивидуальном уровне.
Стресс, настроение, успех и эффективность тесно взаимосвязаны
Хорошее настроение и эффективность снижаются негативными эмоциями – к этому пришли исследователи из SoftwareAdvice. Согласно опросу компании, столкнувшись со стрессом или раздражением, настроение и продуктивность большинства респондентов (75%) однозначно падает – по-разному, конечно.
Эмоциональные привычки, которые члены коллектива приносят в команду, – оптимистичные, нейтральные или пессимистичные паттерны поведения – объединяются, чтобы создать групповое настроение. Поэтому если некий сотрудник N в коллективе приуныл, а остальной персонал в большинстве своем радуется жизни, «лучи добра» распространяются и на вот этого конкретного сотрудника, повышая эффективность его работы.
Но как определить, что вы сами или ваши коллеги подвергаетесь воздействию негатива? Работая вместе «в реальном времени», члены коллектива, за которым велось наблюдение, могли определять, как себя чувствуют их коллеги на основании жестов и мимики. Или – используя старомодный подход – они попросту спрашивали у коллег, как те себя чувствуют. В конце концов, на работе всегда есть возможность переговорить о важных и личных делах, таких, как стресс или давящая атмосфера в команде – по крайней мере, в теории. Но на практике под давлением дедлайнов вряд ли можно поговорить о личном – особенно, о самочувствии коллег.
Цифровой анализ речи: стресс и настроение могут измеряться с помощью плагина
Очевидно, что методика общения в реальном времени не сработает так же четко для замеров качества рабочего климата во всем коллективе – что говорить о работе в рамках территориально-распределенных команд. Помочь могут новые технологии. Так, например, Slack, стартап из Сан-Франциско, развивает новый подход к повышению качества коммуникации между коллегами в коллективе. Одна из новых функций группового чата в мессенджере Slack использует плагин для анализа речи для определения уровня стресса или раздраженности сотрудников. Алгоритмы работают в режиме «молчаливого собеседника», анализирующего речевые обороты и идентифицирующего настроение графически в диапазоне «радостное/хорошее настроение», «раздраженное», «разочарование» и «стресс».
Зарисовка будущего: измерение настроения на запястье
Портативная ИИ-система прогнозирования настроения в настоящий момент разрабатывается в Массачусетском Технологическом Институте (MIT, MassachusettsInstitute of Technology). Это что-то вроде наручных фитнес-часов, распознающих разговоры и эмоциональное состояние людей. Подобный алгоритм в будущем сможет оптимизировать взаимодействие с коллегами для людей с синдромом Аспергера или тревожными неврозами: он поможет интерпретировать социальные сигналы окружающих. Пока устройства этого типа находятся в стадии разработки, однако первые тесты уже начались. Возможно, скоро нормальной рабочей практикой станет использование анализа записанных эпизодов коммуникации сотрудников для улучшения микроклимата в коллективе.
Дистанционный контроль
Одним из инструментов дистанционного контроля атмосферы в коллективе могут быть интеллектуальные системы видеонаблюдения. Известный факт, что вовлеченные сотрудники более активны, физически подвижны и перемещаются по офису быстрее.
Программно-аппаратные решения по видеоаналитике на базе видеокамер MOBOTIX могут анализировать поведение каждого сотрудника. И если, например, активность сотрудника и скорость его движений снижена по сравнению с его обычными показателями, оповещать HR-специалиста, ответственного за well-being программы компании.
«Внимание! Уровень стресса очень высок!»
Станут ли все сотрудники, от CEO до стажера, носить на руке такие браслеты настроения – своего рода мини-тренер, который дает прямые инструкции и подсказки о том, как можно улучшить настроение и повысить продуктивность? Возможно, тогда на экране вашего устройства мы будем видеть «Уровень стресса очень высок! Пожалуйста, подумайте о своем здоровье. Вам и вашим коллегам нужен перерыв. Почему бы вам не выпить свежевыжатого апельсинового сока? Ближайшее место в 550 метрах от вашей работы…».
