Каршеровод Петр Магера съездил в Шереметьево на Яндекс.Драйве и рассказывает о неизбежном радио «Монте-Карло», проблемах с техподдержкой и странном завершении аренды.
В среду утром мне нужно было попасть в Шереметьево. Рядом с домом стоял Kia Rio сервиса Яндекс.Драйв. Поставил бронь, собрался и отправился к машине.
Первое впечатление — идеальная чистота и порядок. Качественно вымытый автомобиль, отдраенный до блеска салон. Внутри ни пылинки. И все это удовольствие за 5,5 рубля в минуту.
Про мультимедиа-систему Яндекс.Авто рассказывать нет смысла. Откровенно говоря, она еще сырая: то не включается, то не хочет выключаться. Если выставить нужную радиостанцию, затем заглушить машину, то при запуске вновь заиграет «Монте-Карло». Продакт-плейсмент?
Заправка
Машина так поразила своей чистотой и ухоженностью, что я захотел заправить полный бак, заодно заработать дополнительные 100 баллов. На момент аренды оставалось треть бака. Прочитал инструкцию, выбрал нужную заправку, пристроился к пистолету слева. Нажимаю кнопку «Заправлюсь здесь» и вижу сообщение, что кассиру требуется сказать про необходимость залить 55 литров 92 бензина. Весьма странная рекомендация. Во-первых, как правило, о литрах нужно говорить сначала заправщику, а уже потом кассиру. Во-вторых, топливный бак Kia Rio вмещает 50 литров бензина. 55 литров туда не влезет ни под каким углом.
В этом месте всплыла ошибка интерфейса Яндекс.Драйва. При аренде машины нет ни намека на контакт со службой поддержки. Нельзя попасть в меню контактов, нет иконки с номером телефона. Пришлось пользоваться Трушерингом, который любезно поделился номером +7 (495) 410-68-22. На другом конце девушка ответила быстро, удивилась информации про 55 литров и сказала, что оператору можно назвать любую сумму для заправки. Пообещала, что проблема будет устранена. PIN-код оператор АЗС не спросила. Просто взяла карту, провела названное количество топлива (в моем случае 30 литров) и отдала карту.
Парковка
Сел в машину, завел двигатель. Радиостанция опять сменилась на волну «Монте-Карло», будь она неладна. Переключился на «Джаз» и отправился на парковку у терминала D в Шереметьево. Как гласит инструкция, проехал через турникеты, поднялся на второй этаж и припарковал машину на свободном месте, не занятом другими каршерингами. Выключаю свет, закрываю двери, завершаю аренду и получаю сообщение «В этом месте парковаться запрещено». Сажусь в машину, проезжаю несколько рядов, повторяю процедуру. Опять безрезультатно.
Кнопки для связи с оператором в приложении нет. Снова звоню в техподдержку Яндекс.Драйва по номеру, найденному в Трушеринге. Оператор уточняет, точно ли я на многоуровневой парковке у терминала D? Отвечаю утвердительно. Спрашивает, точно ли я на втором этаже? Так точно. А точно ли я не занял места других каршерингов? Да точно, точно!
«Тогда я завершу аренду дистанционно. Но если выяснится, что вы припарковались в неположенном месте, будете оштрафованы», — прозвучало напутствие от оператора. В таком случае штрафуйте еще восемь машин вашей компании, которые стояли в нескольких метрах от меня.
Резюме
Плюсы: новые машины, чистый салон, встроенный навигатор, удобное мобильное приложение, клиентоориентированный сервис, гибкое ценообразование.
Минусы: глючный Яндекс.Авто, нет явной связи с техподдержкой во время аренды, проблемы с определением локации.