У большинства людей слово конфликт вызывает негативные ассоциации. Но на самом деле конфликт - это способ выйти на новый уровень отношений (в семейной, дружеской и деловой жизни). И если вас что-то не устраивает, то вам придётся "входить" в конфликты. Но! Делать это нужно только конструктивно! Не нужно бояться конфликтов, и стараться быть "хорошей" для всех. Важно научиться управлять своими эмоциями и переводить конфликт в переговоры, и тогда качество вашей жизни и ваших отношений будут расти.
Первое, что нам необходимо сделать - это провести подготовительную работу. Это важный этап конфликта, и он необходим для того, чтобы "войти" в конфликт правильно. Необходимо написать: что именно вы хотите изменить или получить от этого разговора.
Второе - это управление эмоциональным состоянием. Когда вы начинаете это значимое для вас прояснение отношений, то обычно эмоции начинают "зашкаливать". Вас "несёт" в потоке. Это состояние аффекта, когда разум "затоплен" эмоциями и у вас нет доступа к вашим интеллектуальным ресурсам. Если вас "понесло", то вы уже не в состоянии управлять ни собой, ни конфликтом. Запомните, что как только вы вошли в состояние аффекта - вы проиграли в конфликте!
Давайте изучим приём, который поможет вам овладеть своими эмоциями. Он называется: "отсоединение от своего эмоционального потока". Для этого представьте, что вы смотрите кино, или смотрите на себя и оппонента со стороны и наблюдаете за тем, что происходит. Как только вы чувствуете, что вас начинают "захлёстывать" эмоции, вы говорите себе "СТОП" ( запомните это волшебное слово) , и начинаете наблюдать, что сейчас с вами происходит: вас "понесло", захлестнула волна "эмоционального цунами", и вы уже не в состоянии собой управлять. Что нужно в этот момент сделать? Перенести фокус внимания с того ЧТО вам говорят, на то, КТО вам говорит и КАК он это говорит. Для этого вы начинаете наблюдать за человеком как бы со стороны: во что он одет, какие у него волосы, какой цвет глаз, какой у него запах, какой у него голос, какие у него черты лица, какие у него уши, зубы, ногти и очень подробно всё рассматриваем. То есть вы сознательно переходите в состояние НАБЛЮДАТЕЛЯ. Зачем вам это надо? Вам это состояние даёт возможность овладеть ситуацией, и вернуть себе доступ к интеллектуальным ресурсам и к вашим "заготовкам", которые вы проработали в подготовительном периоде. А оппоненту даёте возможность высказаться, и "выпустить пар" и "излить из себя все эмоции, всю желчь", которая его переполняла. А вы в этот момент просто стоите и наблюдаете.
НЕ надо торопиться решить конфликт в кратчайшие сроки! Take you time - возьмите время! Вам важнее результат, чем скорость.
После этого говорите "волшебную фразу: "Я тебя услышал/услышала", и в сжатой форме повторяете оппоненту всё, что он вам высказывал. Человек успокаивается, что его услышали, и после этого вы говорите спокойным и тихим голосом: "А теперь послушай меня". И в состоянии самообладания, хладнокровия, отслеживая свою интонацию (ни в коем случае не на повышенных тонах). Чем громче вы кричите, тем меньше вас воспринимают. Говорить нужно тихо, кратко, и по делу. Без обвинений и оскорблений. Говорить о своей позиции нужно в формулировках: " Я бы хотела...", "Для меня важно..." Мне было бы приятно..." и ни в коем случае не "ты такой, и ты сякой".
Таким образом ваш конфликт переходит из столкновения - в переговоры. И в этом случае у вас есть все шансы договориться!