Просроченный товар не должен лежать на полках магазинов, но нередко случается так, что в наших корзинах все-таки оказывается продукт, не годный к употреблению уже как сутки или двое.
Что делать, если Вы обнаружили это только дома или за кассой? Выбрасывать и пообещать себе быть внимательнее? Или есть возможность вернуть деньги?
Вернуть товар и получить деньги обратно
Закон "О защите прав потребителей" гласит, что в случае обнаружения покупателем дефектов в товаре, он имеет право потребовать в магазине замены на товар этой же марки или вернуть марки. Для этого достаточно иметь с собой чек, как документ, подтверждающий факт купли-продажи.
Также эта статья охватывает продукты не только просроченные, но и каким-либо образом испорченные из-за неправильного хранения/эксплуатации персоналом. Например, если до конца срока годности шоколада еще месяц, но он покрыт белым налетом из-за неверных условий хранения, Вы все равно в праве потребовать деньги назад.
Что делать, если чека нет?
Если чек утерян или его не выдали, Вы все равно можете совершить возврат товара. Конечно, многие продавцы попытаются Вам отказать, но можно предложить посмотреть записи камер наблюдения, чтобы подтвердить факт покупки.
Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Если Вам отказывают, Вы можете оставить запись в книге жалоб.
Обратиться в Роспотребнадзор
Чтобы в этом магазине не возникало подобных ситуаций с другими покупателями, Вы можете пойти дальше - написать жалобу в Роспотребнадзор или в организацию по защите прав потребителей.
Как подать жалобу?
Жалобу можно подать на официальном сайте Роспотребнадзора либо надзорного органа. К письму стоит прикрепить доказательство в виде фотографии испорченного товара.
Также есть возможность позвонить по горячей линии Роспотребнадзора, чтобы Вам подсказали, как стоит поступить в данной ситуации.
Телефон «горячей линии»: 8-800-100-0004 работает каждый будний день с 10.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 12.45). Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.
Кроме того, можно подать претензию руководству магазина. Всю нужную информацию Вы найдете на стенде магазина с надписью "Уголок потребителя". Руководитель магазина обязан ее рассмотреть в ближайшее время.
Как правильно оформить претензию?
Претензия должна состоять из шести обязательных частей:
- сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию);
- сведения о товаре: какой товар был приобретен (наименование), его стоимость, дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке, который желательно приложить к претензии), срок годности товара, указанный на упаковке;
- суть претензий к товару: в произвольной форме изложить свои претензии к товару (истек срок годности или продукт испорчен и непригоден для употребления);
- конкретные требования к продавцу: например, заменить некачественный товар или вернуть уплаченную за товар сумму, причем предъявляемые требования должны быть обоснованы законодательно (желательно указать номера статей Закона «О защите прав потребителей»); если вы требуете возместить убытки, к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков (чек, а если вы отравились просроченным продуктом - справку от врача и чек на лекарства);
- указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п).
- в претензию также можно упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.
- ФИО, подпись заявителя и дата.
Претензию нужно оформить в двух экземплярах. Один экземпляр необходимо передать продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу (принимать претензию лично руководитель юридического лица не обязан). На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии необязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.
Претензию можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить - они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил.
Ваши действия не останутся напрасными, ведь таким образом Вы поможете магазину стать лучше.