Итак, что такое скрипты?
Скрипты - это алгоритм, пошаговая стратегия, сценарий (называйте, как хотите), заранее продуманный и прописанный, для общения с клиентом.
Эти алгоритмы зависят от вашей сферы деятельности и вашего предложения.
Каждый, соответственно, составляет их «под себя».
Все скрипты начинаются со структуры:
▪️Приветствие;
▪️Выявление потребностей;
▪️Презентация товара или услуги;
▪️Работа над возражениями;
▪️Непосредственно, продажа.
Получили комментарий от потенциального клиента? Напишите ему в ДИРЕКТ сами, так же продублируйте под его запросом, что ответили ему в личку. Для чего это делать? Другие потенциальные клиенты будут видеть, что обращения не остаются без внимания.
Определить потребность - звучит довольно сухо и непонятно, но я сейчас объясню, что на самом деле за этим скрывается:
▪️Какие сроки? / Вам к какой числу/дате?/ Когда дедлайн?
▪️Какой вид доставки требуется?
▪️Какие пожелания?
▪️Какой вариант, из предложенных мной, вас устраивает?
▪️Какой бюджет вы заклыдываете?
▪️Условия оплаты.
Отрабатываем возражения:
Здесь придется бороться с вопросами типа «а че так дорого?», «а че долго?», «а где гарантии?»
Все эти вопросы мы должны перекрывать своими сильными сторонами, а именно:
▪️Отзывами
▪️Сертификатами
▪️Преимуществами
▪️И другими наградами,орденами и медалями
И еще один важный момент. Если клиент начинает пропадать, думать, «тупить», то развивайте диалог сами, не дайте ему остаться один на один со своими мыслями, смотивируйте его.
Назвав только лишь цену, вы загоняете клиента в не совсем приятную для него среду, поэтому после озвучивания стоимости, сразу задайте вопрос нейтральной тематики, который впишется в данный контекст.
Приведу пример:
Цена будет 20000₽, монтажник потребуется или сами сможете установить?
На этом этапе вы сразу поймете, устроила ваша цена или нет. Диалог продолжен - все в порядке. В противном случае, не устроила цена.
На этом все, пользуйтесь и применяйте на практике.