Самый популярный среди нашего населения банк – Сбербанк – за последнее время ввел в массовый обиход множество электронных приложений, которые призваны сделать его услуги еще более доступными.
Наиболее известные среди них – Мобильный банк и Сбербанк-Онлайн. Доступность, удобство использования и комфорт – вот главные лозунги, под которыми сотрудники Сбербанка зачастую вопреки нашему желанию навязывают подключение к онлайн-сервисам.
Между тем в тени восхваляющих рекламных слоганов остается одна важная недосказанность: а кто будет отвечать, если с помощью электронных приложений «быстро, доступно и комфортно» мошенники похитят все деньги со счета клиента?
Всем известно, что мошенники частенько используют широкие возможности мобильных услуг Сбербанка для достижения своих преступных целей.
Однако, как показывает судебная практика, привлечь к ответу Сбербанк практически невозможно.
Приведу два показательных примера из недавних судебных решений:
1. Гражданин П. обратился с иском к Сбербанку с требованием взыскать деньги, которые банк необоснованно перевел с его депозитного счета мошенникам.
Его счет был «привязан» к Мобильному банку и Сбербанку-Онлайн. По его словам, ему на телефон поступило сообщение, что у него прошла регистрация в Мобильном приложении Сбербанка-Онлайн, причем на неизвестный ему номер телефона.
После этого без каких-либо предупреждающих смс-сообщений через Сбербанк-Онлайн у него исчезли все деньги со счета. При этом истец никаких паролей никому не сообщал, банковскую карту никому не передавал.
2. Гражданка А. подала в суд на Сбербанк после того, как мошенники похитили все средства с ее банковской карты через Сбербанк-Онлайн.
Со своего компьютера она перешла по вирусной программе на поддельный сайт Сбербанка, после чего ей позвонил якобы сотрудник банка и по его указаниям она подключила на свой телефон мобильное приложение Сбербанк-Онлайн, сообщив пароль мошеннику. Деньги, разумеется, после этого исчезли.
Оба дела Сбербанк с легкостью выиграл, сославшись на следующие доводы:
- к системе Сбербанк-Онлайн могут подключиться только идентифицированные пользователи, указав уникальный логин и пароль,
- по условиям договора банковского счета Сбербанк обязан выполнять поручения клиента о перечислении средств с его счета. В договоре прописано, что подлинность подписи клиента на поручениях обеспечивается одноразовыми паролями, которые высылаются на телефонный номер клиента,
- в договоре имеется пункт о том, что клиент уведомлен, что сеть интернет – это небезопасный канал связи с банком. И самая главная фраза: «Клиент соглашается нести все финансовые риски, связанные с этим»,
- банк не несет убытки, которые понес клиент из-за неправомерных действий третьих лиц,
- банк не несет ответственности, если из-за нарушения клиентом правил безопасного пользования онлайн-сервисами, конфиденциальная информация станет известной третьим лицам.
Доводы, как видно, несокрушимые. Поставив свою подпись на договоре банковского счета, клиент тем самым выражает свое согласие со всеми его пунктами.
Получается, что все риски, связанные с использованием электронных приложений Сбербанка, несет только клиент. Взыскать со Сбербанка убытки можно только в двух случаях:
- деньги были перечислены без надлежащей идентификации клиента и подтверждения им платежа,
- деньги были переведены мошенникам в результате хакерской атаки на банковскую систему или же из-за виновных действий его сотрудников.
Во всех остальных случаях, которых, разумеется, абсолютное большинство, привлечь к ответу Сбербанк невозможно.
Поэтому прежде чем подключаться к электронным сервисам Сбербанка, подумайте, насколько вам это необходимо, учитывая те риски, которые за этим следуют.