Малая беседа – разговор на темы, интересующие собеседника, не связанные непосредственно с деловой стороной общения.
Трёп, болтовня, разговор «ни о чём»)), ткань человеческого общения.
Цели: 1) расслабить собеседника,
2) создать доверие к себе, «влюбить»,
3) побудить к свободным искренним высказываниям, «раскрыть», получить массу информации как прямой, так и косвенной для анализа собеседника.
3 принципа «малой беседы»
1. Задаём только открытые вопросы.
2. Последующие открытые вопросы – только по ответам собеседника.
3. Предпочтение открытым вопросам по акцентированной или свободной информации.
Закрытые вопросы – предполагающие односложный ответ: да, нет, время, название, количество…
Сфера применения:
• Дефицит времени
• Уточнение деталей
• Демонстрация своей компетентности
Открытые вопросы – предполагающие развёрнутый ответ.
Акцентированная информация – та часть ответа собеседника, которую он выделяет сменой интонации, мимикой, жестами, появлением румянца, паузой, вздохом и т.п.
Свободная информация – та часть ответа собеседника, которая не является прямым ответом на вопрос.
Работает только с техникой активного слушания: без неё расспросы воспринимаются как допрос.
Техника активного слушания.
1. Проявление внимания к собеседнику: взгляд в глаза, наклон в его сторону, кивки, одобрительные междометия (да, да; угу; конечно…), присоединение.
2. Повторение слов собеседника (желательно перефразируя).Не