Сегодня позвонила женщина с улицы Машиностроителей из города Колпино (Колпинский район Санкт-Петербурга) и сказала, что у неё в квартире произошло короткое замыкание. Вроде как что-то с розетками случилось, в результате одна группа перестала работать.
Ситуация известная. Даже можно с вероятностью более 50% предположить, какая именно розетка «виновата».
Город Колпино — это не только замечательный заповедник сталинской архитектуры, но ещё и обширные массивы позднесоветской застройки. В те годы на квартиры выделялось мало мощности, поскольку не предполагалось, что будет работать столько мощной бытовой техники. Как правило, кухня там запитана через комнату — коробка между кухней и комнатой стоит проходная, и идёт шлейф от одной комнатной розетки к кухонной. Очень часто в этом месте либо что-то плавится, воняет и искрит, либо происходит короткое замыкание.
Но ведь не факт! Более 50 процентов, это не 100 процентов. Остаётся значимый процент вероятности, что проблема окажется сложнее. Например, замыкание может не иметь чёткой локализации, его надо будет ещё искать — вскрывать распределительные коробки, спрятанные под слоями штукатурки и обоев. Возможно, искать какой-то частичный обрыв проводки неполный, который даёт сигнал замыкание. Если там делали какой-то «евроремонт» или, что хуже всего, устанавливали натяжные потолки, электрика могут ждать неприятные сюрпризы, сулящие дополнительные сложности при диагностике и устранении проблемы.
Диспетчер как обычно всё это объясняет и даёт информацию о ценах — общий разброс от 2 до 5 условных тугриков, и если проблема локальная, скорее всего уложимся в 3 условных тугрика. Однако если потребуется долго и упорно искать источник замыкания, может быть больше трёх… Короче, не более 5, но не менее 2, ориентировочно — 3.
Женщина послушала, послушала и говорит: «Спасибо, до свидания». Такая безапелляционная вежливость…
Мы неоднократно говорили о возражениях (в частности, мы рассматривали возражение «Мне ничего не надо» применительно к сфере услуг). Если бы потенциальная заказчица сказала «дорого», это было бы для диспетчера интереснее — в этом случае шанс продать услугу бы оставался. Можно было расспросить, что именно её не устраивает, почему она считает, что это дорого, какую сумму она считает приемлемой… Но когда в подобных ситуациях Вам говорят «Спасибо, до свидания», это с дипломатического на русский переводится примерно так: «Я умная, а вы дураки! Я, как умная женщина, ещё более дурных дураков поищу».
Подход, конечно, весьма распространенный среди «умных женщин» (да и не только женщин), но он имеет критически значимые побочные эффекты. В поисках дурака можно нарваться на совсем-совсем дурного дурака, который не исправит ситуацию, а только усугубит её, или, ещё того хуже, прикроет проблему какой-то временной мерой, выдав свою работу за окончательное решение вопроса. В этом случае нужно ждать рецидива и расширения объёма вмешательства, удорожания работы, не говоря уже о возможной опасности для людей. Электричество не терпит неуважительного отношения к себе, его в отличие от людей не разжалобишь и не задобришь. Оно подчиняется законам природы (законам физики), а не субъективным человеческим «хотелкам».
К сожалению, пока гром не грянет, мужик не перекрестится (в настоящей статье фигурирует не мужик, а баба, но суть от этого не меняется). До тех пор, пока люди не столкнутся с неприятностями, которые доставляют дешёвые электрики, им невдомёк, что услуги квалифицированного аварийного электрика должны стоить приличных денег. Да и после столкновения, честно говоря, картина меняется, но не кардинально… Если человек изначально (в силу своих личностных качеств) заточен под поиск самого дешёвого, то емунадо многократно оказаться в ситуациях, когда скупой платит дважды (трижды, четырежды — кто больше!), чтобы он задумался о своём мировоззрении.
В принципе диспетчер может и побороться за такую заявку — не ждать, пока она скажет «До свидания», а ввернуть участливую реплику: «Как-то Вы без энтузиазма реагируете! Что-то вам не понравилось? Дорого?Давайте поищем компромисс».
Этим можно (и, увы, иногда нужно) заниматься, когда у Вас мало заказов. У нас несколько месяцев (всё лето и часть осени) прошло в предзавальном состоянии, а временами мы срывались в откровенный завал. Видимо, придётся расширять штат… Соответственно, у нас не было реальной необходимости бороться за эту заявку —спустили её на тормозах.
Ещё одно наблюдение — это обозначившаяся негативная тенденция во взаимоотношениях (взаимодействиях) с жителями Колпино. Всю жизнь нас с Колпинским районом и городом Колпино связывали тёплые деловые отношения. Там в основном живут нормальные люди, которые и сами трудятся, и ценят чужой труд. Но в последнее время почему-то из Колпинского района идёт поток звонков от воинствующих образованцев и жмотов. Конечно, нормальные заказы тоже есть, но труд диспетчера на Колпинском направлении осложнился. Отделение зёрен от плевел проходит с большими энергозатратами.
На всякий случай — мало ли кто не знает — дадим справочную информацию о городе Колпино.
Колпино — это муниципальное образование на территории Санкт-Петербурга. Исторически этот населённый пункт, основанный ещё при Петре I, сформировался как отдельный город на базе Ижорских заводов. В сталинский период нашей истории (точнее, в 1936 году) город Колпино вошёл состав Ленинграда. «Википедия» упоминает Колпино в числе крупнейших нестоличных городов России с населением более 100 тысяч человек, но с оговоркой, что она не может включить его в этот список, поскольку город, будучи муниципальным образованием на территории Санкт-Петербурга, не соответствует критериям. Город Колпино является административным центром Колпинского района Санкт-Петербурга, население которого составляет около 200 тысяч человек.
Нас часто озадачивают вопросом — как электрику заработать в маленьком городе? Вопрос, конечно, интересный, хотя и не совсем по адресу, т. к. опыта работы в маленьком городе у нас практически нет. Мы даём общие рекомендации, основываясь на логике, здравом смысле, и на мнениях других компетентных людей. Но Вы знаете, и в немаленьком городе электрику бывает не так просто заработать!
Чтобы зарабатывать было легче, мы рекомендуем записываться в мастер-группу. Там можно будет изучить ряд материалов, которые научат сглаживать трения межу заказчиками и подрядчиками, увеличивать средний чек, более эффективно расходовать рекламный бюджет и т. д. Электрик никому не должен быть голодным, а ставиться сытым ему помогает мастер-группа. Не верите? Так проверьте!