Сегодня звонит мне друг-приятель и, можно сказать, бизнес-партнёр (кое-какие совместные дела, связанные с предпринимательством, нам с ним приходилось решать, и более-менее успешно). Человек, несмотря на моё отношение к новостройкам и объективную критику, купил там квартиру и стал налаживать быт. В процессе установки полок или шкафов на кухне он повредил провод (кабель) — сверлил стену, и вдруг у него сработало УЗО в квартирном электрощите, и прекратилось электроснабжение всей квартиры.
С друзьями и знакомыми работать очень непросто, хотя бы потому, что Вас с ними связывают личные отношения. Эти люди предъявляют к Вашим услугам повышенные ожидания. Они априори уверены, что к ним должны подойти с сугубо дружеских позиций — отправить на объект лучшего мастера, не задираться с ценой, выдать лучшее качество. Собственно, звонивший намекнул на конкретную персону («звезду»), мол, давай-ка мне его сюда, если можно, пускай решит возникший вопрос.
Как говорится, нет ничего невозможного. Персону выделили — договорились об отсрочке кое-каких поставарийных работ, на которые персона должна была ехать. Кстати, поставарийные работы должны были состояться у достаточно хорошего, эффективного и перспективного заказчика…
Через 10 минут следует отмена вызова.
— Извини, мужик, я тут сам разобрался!
— Что? Как разобрался?
— Да, — говорит, — в вентиляционной шахте провод был, который я повредил. Я, видимо, когда сверлил, его задел, УЗО сработало. Потом я его включил, и вроде всё работает. Откуда этот провод в шахте взялся, вообще не понятно! Я подумал, что это вообще какой-то может быть левый провод, не из моей квартиры, но потом проверил, нет — он находится в моей электроустановке. Но всё же странно — почему там проходит? Не понятно, за что он отвечает.
Я возмущаюсь:
— Что значит «всё стало работать»?! Если у тебя было срабатывание УЗО, значит, у тебя как минимум был контакт нулевого и заземляющего проводников, если не было короткого замыкания… Если ты это оставишь так, срабатывание УЗО может повториться в самый неподходящий момент. Если ты повесишь полку, доступ к повреждённому участку проводки резко осложнится. Если ты ещё примерно знаешь, где проблема, то кто-то другой, кому в случае рецидива доведётся решать эту проблему всерьёз (мало ли, вдруг муравейник тебе осточертеет, и ты квартиру продашь), в жизни её не найдёт! Придётся этот участок проводки отключать от системы и тянуть новый кабель в обход повреждённого места, провоцирующего срабатывания УЗО!
Понимаете, когда человека проблема отпускает, будь он хоть продвинутый бизнесмен, хоть глуповатый обыватель, он ведёт себя практически одинаково. Ему уже ничего не нужно, у него включается «рационализация». Мол, не надо ничего делать! Это ж потребуется выдолбить кучу бетона, чтобы добраться до места повреждения…
На самом деле стенка вентиляционной шахты обычно тонкая, и мы могли бы сделать так, чтобы косметических повреждений не было видно. Для этого обычно разрезаются обои, расширяется доступ к повреждённому участку проводки, арматура при этом не трогается — все железки остаются, где были. Дальше находится место повреждения изоляции, изоляция восстанавливается с помощью нескольких слоёв изоленты или иными способами. Затем технологическое отверстие замазывается гипсовым вяжущим. Гипс — это очень практично. Шпаклевать не надо ничего — схватывающийся гипс прекрасно выравнивается острым шпателем, а дальше, когда гипс окончательно схватится, разрезанные обои аккуратно расправляются, приклеиваются на свежеоштукатуренную плоскость, и всё — можно радоваться. Косметического дефекта практически не видно, а если этот разрез выполнить там, где устанавливается крепёж навесной полки / шкафа, то его, наверное, только со здоровенной лупой можно разглядеть!
Эти доводы, естественно, не имели никакого успеха, потому что мотивация звонившего резко упала. Это конный и поставарийный синдромы во всей красе! В ответ на мои аргументы последовал вежливый, но категоричный отказ.
Теперь пара слов по поводу удивления — почему через вентиляционную шахту проходит провод? Конечно, это непорядок, но такова специфика первичного жилья. В новостройках можно встретиться с чем угодно. Покупая квартиру в новостройке, Вы приобретаете «кота в мешке» и очень серьёзно рискуете. Горе Вам, если при этом Вы ещё записываетесь в ипотечное рабство.
Конечно, вторичный жилой фонд — это тоже далеко не всегда подарок. Вторичный фонд стоит дороже, но степень риска покупки некачественного жилья там значительно меньше. Что в царской России, что в СССР качество всё-таки было другое. Существовал реальный контроль за исполнителями, а у людей, которые строили, была какая-никакая совесть. Сейчас этого нет. Сейчас надо быстрее, быстрее… Деньги на бочку! О качестве говорить не приходится, и неизвестно, что будет с большинством современных новостроек через 20–30 лет. Может, они будут рушиться в массовом порядке…
Но вернёмся к нашей ситуации. Народная мудрость гласит: «Не имей 100 рублей, а имей 100 друзей». Если рассматривать эту пословицу в условиях дикого капитализма, то она справедлива абсолютно — тут либо одно, либо другое. Ещё говорят, что если у тебя будет 100 друзей, тебе неоткуда будет взять 100 рублей…
Другая, менее броская и более реалистичная народная мудрость говорит, что настоящих друзей у человека не бывает много — один, два… максимум, три. И это действительно так, больше не потянуть. Я сейчас не иронизирую сейчас над мужской дружбой — данное явление действительно имеет место быть, и ни в коем случае нельзя измерять его деньгами. Однако если в дружбу вклиниваются интересы бизнеса, хорошего мало — риск потерять друга и / или деньги резко возрастает.
Здесь между поступлением заявки и её отменой прошло всего лишь 10 минут, но сколько геморроя успела доставить эта ситуация!
Во-первых, она поставила начальника в неудобное положение. Он вынужден был просить подчинённого.
Во-вторых, мы столкнулись с необходимостью переигрывать планы на сегодняшний день в ущерб другому, как уже было сказано, эффективному и перспективному заказчику.
В-третьих, ситуация, связанная с этой аварией, изначально не сулила нашему бизнесу какой-то вменяемой прибыли. Хорошо, если бы мастер хоть что-то заработал! Но и заработок мастера тоже находился под вопросом — друзья часто считают, что особое отношение к ним должно проявляться на всех уровнях…
Однако до дела так и не дошло — заявка сорвалась. Мы проделали кучу бесполезной концентрированной организационной работы (концентрированной — это довольно мягко сказано, ибо все сложные оргвопросы пришлось решать в течение 10-12 минут), а у друга внезапно разыгрался конный / поставарийный синдром.
По сути, ситуация, которая рано или поздно может его догнать и стукнуть по голове, не разрешилась. Какова будет его реакция, если события примут негативный оборот ?
Если Вы на 100% уверены, что друг не будет говорить: «Что ж ты не настоял?! Ты же профессионал, ты же знал, что УЗО может повторно сработать!», я не разделяю Ваш оптимизм. Дружба дружбой, а психологические реакции вокруг электротехнической аварии у всех в общем-то одинаковы.
Наш мастер («звезда»), узнав об обстоятельствах аварии, выразил недоумение — как можно было просверлить провод, находящийся в вентиляционной шахте? Если провод (кабель) находился «в свободном плавании», то сверло или бур должны были сдвинуть его в сторону (максимум, нанести поверхностную царапину оболочке) и спокойно крутиться дальше. Данное мнение действительно имеет право на существование — если провод находится в свободном положении, повредить его сложно. Но мы же не видели, как это происходило! В итоге мы вообще не увидели, действительно ли был повреждён провод, или у срабатывания УЗО имелась другая веская причина. Теоретически провод, находящийся в вентиляционной шахте, мог пребывать в натяге — допустим, если строители зафиксировали его на арматуре, либо на него упала лепёшка вяжущего (гипсового или цементно-песчаного раствора). Может, сверло прошло так, что прижало его в углу — пусть такое повреждение и маловероятно, но всё-таки возможно.
Остался толком не заполненный бланк. Вроде и выбрасывать неправильно, а оставишь — общепринятый порядок в архиве нарушится…