Последние изменения алгоритмов детища Марка Цукерберга, изменившие ленты пользователей, которые теперь будут видеть там преимущественно друзей и родных, нанесли серьезный удар по страницам брендов. Однако выход нашелся довольно быстро, им стало создание групп. Как привлечь в группы пользователей, удержать их там и сделать своими клиентами, рассмотрим в этой статье.
Что нужно учесть при создании группы
Самое важное – сразу понять, какими ресурсами вы обладаете и как использовать их наилучшим образом. Чтобы привлечь и удержать пользователей вам надо предложить им что-то ценное. Однако прежде чем распоряжаться ресурсами, надо четко определиться с собственными целями. Хотите ли вы повысить узнаваемость бренда и благодаря этому расширить круг действующих и потенциальных клиентов, или вам важно повысить количество повторных продаж и выработать лояльность к компании, или вы хотите побудить тех, кто еще ничего не купил, стать вашими постоянными клиентами. В зависимости от цели, выстраивается стратегия и выбираются инструменты работы с участниками группы.
Не считайте группу игрушкой, если вы заявите, что будете отвечать на вопросы пользователей, но по факту сможет выделить для этого полчаса в конце рабочего дня, лучше вообще не начинать проект. Зачем вам поток разочарованных клиентов и хейтеров?
Последнее, что хочется сказать о создании группы, хотя сейчас Facebook позволяет добавлять в группу без согласия пользователя, никогда так не делайте. Вы же не хотите, чтобы ваш бренд обвинили в СПАМе или в группе сразу начались «разборки» на тему «Что я здесь делаю?». Привлечение должно быть естественным. Как это сделать, поговорим ниже.
Сделайте группу выгодной для участников
Вернемся к вопросу, что ценного вы можете предложить участника вашей группы. Это должно быть что-то такое, что заставит пользователя захотеть к вам присоединиться и не разочаровать его в дальнейшем. Например:
1. Уникальный полезный контент. Это сложный и затратный, но очень эффективный путь развития. Он требует таких ресурсов, как оплата услуг копирайтера, дизайнера и интерне-маркетолога. Ведь эксклюзивный, креативный и нужный пользователю контент надо не только создать и вкусно оформить, но и донести до заинтересованных пользователей.
2. Работа с вопросами пользователей. Если вы продвигаете сложный или дорогой продукт, клиенты хотят знать его преимущества и особенности использования. Предложите им ответы на все вопросы, по возможности, в режиме реального времени. Именно скорость и компетентность ответа определят успех такой группы.
3. Поддержка ваших клиентов. Это наиболее актуально для образовательных услуг. Предложите поддержку тем, кто уже у вас учился, и это станет дополнительным конкурентным преимуществом. Пригласите в группу потенциальных клиентов и они, увидев, что вы заботитесь о своих выпускниках, скорее решатся на покупку.
4. Группа, как клуб эксклюзивных предложений. Что может быть привлекательнее для клиентов, которые у вас покупают или только собираются, чем персональная скидка, закрытая распродажа, уникальное предложение по сервису и т.п. Правда этот вид лучше всего подходит для уже раскрученных компаний, обладающих внушительной клиентской базой. Зато работает он безотказно.
5. Группа, как сообщество единомышленников. Если вы предлагаете что-то, прочно ассоциирующееся с определенным образом жизни или родом занятий, станьте флагманом этого движения. Здесь ведущую роль будут играть экспертный и мотивирующий контент, плюс узнаваемое оформление. Если все удастся, ваш бренд серьезно от этого выиграет.
Важный момент: Какой бы путь вы ни выбрали, он не означает, что вы должны отказаться от продающего контента. Однако его процент в общей массе должен быть строго выверен и может быть тем выше, чем большую ценность несет пользователю группа. Но без фанатизма.
Правильные настройки группы
При создании группы важно уделить внимание каждой мелочи, относящейся к ее настройкам и оформлению. К основным моментам можно отнести:
– настройки конфиденциальности: всегда есть большой соблазн сделать группу общедоступной, так как она предполагает легкое вступление и, как следствие, максимальный охват. Потенциально. На самом же деле, наибольшую выгоду вы можете получить от закрытой группы. В нее нужно вступить, чтобы увидеть контент (если ценностью является он) или получить поддержку и ответы на вопросы. Плюс в закрытой группе пользователи чувствуют себя более защищенными (от чужого внимания и мнения), т. е. они будут спокойнее задавать вопросы.
– укажите в описании группы не информацию о бренеде, а то, что вы даете своим подписчикам: здесь вас ждут ответы на все вопросы, эксклюзивные акции и скидки, закрытые распродажи, советы от экспертов, секреты какого-либо дела;
– информацию о бренде, вместе с правилами группы и приветствием новых участников, поместите в закрепленный пост;
– обязательно добавьте в группу администратора, которому вы можете доверять управление группой и модераторов, которые помогут общаться с пользователями. Аккаунты, особенно имеющие отношение к коммерческим организациям, могут быть подвергнуты взлому. В этом случае, администратор может помочь вернуть права на группу или быстро сменить в ней пароли.
Правильно оформляйте продающий контент
Реклама «в лоб» очень плохо работает в социальных сетях. Гораздо эффективнее использовать отзывы довольных покупателей, практические результаты применения вашего продукта, удачных кейсов вашей компании, мнения экспертов, рекомендации по правильному использованию того, что вы продаете. Выводите участников на диалог, боритесь за их расположение, но не пытайтесь открыто им продавать. Это позволит создать прочные и лояльные отношения между брендом и клиентами.
Главное, помните о том, что любая группа в социальных сетях, в том числе в Facebook, работает на перспективу. Вы включаетесь в долгую игру, а течение которой вам придется поддерживать марку на высоком уровне. Убедитесь, что вы обладаете всеми необходимыми средствами и возможностями.