Вы копирайтер, вас попросили написать убедительный текст о компании для сайта. Три часа беседуете с заказчиком и вдохновляетесь на хороший материал. Но данных не хватает — надо встречаться повторно.
Разбираемся, как сэкономить время себе и заказчику и с первого раза получить полную информацию для работы. Актуально для онлайн- и офлайн-интервью.
Читайте также: Разговорить эксперта: что спросить и как себя вести, чтобы написать классный текст
Подготовьтесь заранее
Невозможно предусмотреть все до интервью, но сделать максимум — ваша работа. Если вы сразу в теме, клиент оценит профессионализм.
Изучите доступную информацию о клиенте
Попросите клиента выслать материалы о компании до интервью, зайдите на официальный сайт, почитайте отзывы, изучите основных игроков рынка. Проанализируйте информационное поле: последние новости, пресс-релизы, законы, которые регулируют отрасль. Так вы сформируете непредвзятое понимание бизнеса клиента, узнаете «боли» его целевой аудитории и сможете уверенно поддержать разговор.
Составьте список вопросов
Вопросы — ваш гид в интервью. Начните с общих вопросов о сути работы и целевой аудитории и переходите к уточнениям о специфике бизнеса клиента. Не стесняйтесь подглядывать в список и добавлять вопросы по ходу разговора — это нормально: клиент не Познер, а вы не Дудь.
MUST-вопросы:
- В каком виде от вас ждут работу?
- Как клиент будет её использовать?
- Какую проблему клиента вы решаете?
- Кто целевая аудитория? Что нужно этим людям?
- Что клиент предлагает своей аудитории?
- Что предлагают конкуренты?
- Чем решение клиента лучше?
- Когда дедлайн? Если не успеваете, передвиньте сроки сразу.
К каждому вопросу в ходе беседы появятся ещё вопросы — ориентируйтесь по ситуации и слушайте заказчика.
Задавайте открытые вопросы
Все вопросы должны быть открытыми: так клиент расскажет больше подробностей. Есть разница:
TIP: А диктофон нужен?
Автор книги «Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development» Синди Альварес называет плюсы и минусы включения диктофона на интервью. Среди минусов: осторожность клиента в разговоре и увеличение времени на обработку материала. Главный плюс — уверенность, что вы зафиксировали слова клиента. Выбирайте, что вам удобнее — делать заметки по ходу или работать с записью — но сначала лучше использовать и то, и другое.
Во время разговора с клиентом
Что вы пишите, в каком виде сдаете и кто это будет читать — back to basics. Проговорите с клиентом все подробно, чтобы не переделывать потом.
Определите, в каком формате сдавать материал
Когда вы знаете, в каком виде клиент ждет от вас материал, вы уже по ходу интервью фиксируете идеи, нужные для формата. Странице о компании будет нужна история развития бизнеса, инвестиционной презентации — подробное описание опыта участников команды. Работа над материалом для сайта, брошюры, презентации займет разное число часов. Знание формата поможет рассчитать силы и назначить реальный срок сдачи материала.
Попросите клиента перечислить работы, которые ему нравятся
Всегда есть риск подготовить материал, показать клиенту и получить ответ, что хотелось, как у Coca-Cola. Чтобы не переделывать, уточните у заказчика ориентиры. Это решит две проблемы: если вам назовут что-то нереалистичное в плане текста, оформления или бюджета, вы сразу объясните, почему не получится. Если возьмете идеи из работ, которые нравятся клиенту — сможете их защитить, потому что это его выбор.
Переспросите, когда что-то не поняли
Во время интервью кажется, что можно потом самому разобраться, если что-то непонятно с первого раза. Не хочется выглядеть дураком и переспрашивать. Спойлер: не переспросите сразу — будете переспрашивать потом.
Уточните актуальные цифры
Зафиксируйте сразу цифры о компании: год создания, число сотрудников, доходы, продажи, скорость доставки — все, что потребуется под формат. Наверняка цифры будут и в материалах, которые клиент вышлет заранее. Их лучше уточнить, потому что они могли устареть.
TIP: Повторите своими словами
Итан Расиел, автор книги «Метод McKinsey. Использование техник ведущих стратегических консультантов для решения личных и деловых задач», советует перефразировать ответы клиента своими словами. Это поможет убедиться, что вы правильно понимаете заказчика. Если нет — вас поправят или уточнят, что имелось в виду.
Запросите дополнительные материалы
Заранее клиент высылает общие документы о компании. Во время интервью окажется, что пригодятся старые презентации, материалы конкурентов, исследования и логотипы. Сразу скажите клиенту, что вам понадобится для работы, и запросите в письме, которое отправите после встречи.
Подготовьтесь к интервью заранее, задайте все вопросы во время разговора и изучите ожидания клиента. Это поможет с первого раза собрать нужную информацию для полноценного материала. Чтобы ничего не забыть, перед интервью проверьте себя по чеклисту Content.Guru.
Чеклист Content.Guru
- Запросить материалы о компании
- Прогуглить сайт и соцсети клиента
- Изучить информационное поле заказчика. Как максимум — через Медиалогию, как минимум — через Google.
- Составить список вопросов для интервью
- Приготовить диктофон и/или бумагу/ноутбук для заметок
- Узнать формат сдачи материала
- Уточнить, какие работы нравятся клиенту
- Зафиксировать/попросить выслать актуальные цифры о компании
- Записать, какие дополнительные материалы потребуются
- Отправить клиенту фоллоу-ап после разговора — в тот же день
Источник: статья на Content.Guru Как построить интервью с клиентом, чтобы не пришлось назначать второе
Больше полезных материалов → ru.content.guru