Дональд Трамп победил на выборах президента США , а у нас в частном секторе Старого Петергофа «дискотека» — обрыв магистрального нуля (прямо на подстанции) приводит к тому, что осветительные приборы живут своей жизнью, напоминающей светомузыку...
Ложный вызов электрика — ситуация очень неприятная для всех сторон: и для заказчика, и для подрядчика. Подрядчик надеется получить заказ, надеется заработать хотя бы минималку, а если повезёт, то и больше, а тут раз! — и заказ сорвался… Заказчик, если он человек немножко порядочный, вынужден оплачивать ложный вызов. Ему вроде бы и приятно, что проблема оказалась не стоящая выеденного яйца, и по максимуму заплатить не придётся, но тут начинает «поддавливать жаба», что проблемы-то вроде бы не было, не было бы необходимости платить вообще, а я, дурак, электрика вызвал.
Ну если люди нормальные, то вопрос на этом уровне (на уровне концепция ложного вызова) закрывается нормально, так сказать все стороны относятся к этому философски и жизнь продолжается. Тем не менее, бывают ложные вызовы, которые остаются в памяти надолго, с такой, даже несколько положительной окраской…
Но давайте по порядку...
Сегодня нас вызвали в частный сектор Старого Петергофа. Надо отметить, что данная территория, данная часть Петродворцового района Санкт-Петербурга среди наших мастеров имеет не слишком хорошую репутацию. Если Вы читаете статьи на нашем сайте (наш блог) более или менее регулярно, то Вы об этом знаете, даже можно поставить ссылки на некоторые статьи. Специфическое мировоззрение населения заключается в такой нищенской психологии, в нежелании достойно оплачивать квалифицированный труд, в общем, в том, в чём обычно заключается нищенская психология. Однако этот объект опроверг, так сказать, самые смелые ожидания — 1200 квадратных метров частной территории со всеми нюансами вокруг этих огромных квадратных метров.
Суть заявки состояла в том, что у заказчика произошёл обрыв нуля, вышла из строя кое-какое инженерное оборудование, связанное с подачей воды, и начали моргать лампочки, ярко светиться, и потом всё погасло вообще, он назвал это дискотекой. Диспетчер сразу заподозрил вероятность обрыва магистрального нуля (т. е. на столбе или на подстанции) и попросил звонящего уточнить, только у них в доме нет света или авария носит магистральный характер т. е. соседние частные дома тоже не снабжаются.
Потенциальный заказчик взял паузу, через минут 5-7 перезвонил и сказал: «Нет, вы приезжайте, тут проблема непонятная, похоже, что только у нас».
Бывает так, что частные дома мы готовы взять в работу быстро, но бывает, что подобный заказ нас застаёт не то чтобы врасплох, но не очень удачно ложится на нашу текущею деятельность. И вот, пришлось поднимать мастера с выходного, заставлять его грузить на крышу легкового автомобиля большую лестницу и ехать в Старый Петергоф из Московского района СПб. Погода была не лётная, был интенсивный снегопад, поэтому ехал он очень долго, и в итоге эта ситуация завершилась ложным вызовом.
Почему? Неизвестно почему, но заказчик то ли он всё-таки не пошёл уточнять, а нам сказал, что сходил посмотрел, то ли ещё какие-то были явления, провоцирующие его ошибку. Такое вполне могло быть потому, что как он потом сказал, что свет несколько раз включался, выключался т. е. местная аварийка почему-то включала его, потом выключала. С чем это было связанно — с диагностикой, невозможностью решить вопрос за один раз или какими-то их ошибками – сложно сказать, мы там не стояли, свечку не держали. Причём, имея в виду возможность срыва этой заявки и возможность обрыва магистрального нуля, диспетчер настоятельно предупредил, что ложный вызов подлежит оплате и от заявки можно отказаться только сейчас, а если заявка пошла в работу, то всё, как минимум здесь речь идёт о ложном вызове.
Он сказал: «Ничего страшного, нам бы ещё у вас проконсультироваться, поэтому вы в любом случае приезжайте, мы даже не ложный вызов настроены оплачивать, а точно готовы заплатить на уровне минимального заказа. Однако в связи с тем, что мы ехали не 40 мин – час как обычно, а около двух часов, у него диагностический энтузиазм пропал (может, он устал, домой хотел — как оказалось, это управляющий этой крупной недвижимостью, не хозяин дома), консультация не состоялась и всё закончилось оплатой ложного вызова…
В процессе обсуждения политики службы, связанной с оплатой ложных вызовов, диспетчер с заказчиком обсудили ряд специфических вопросов.
Во-первых, заказчик поинтересовался, почему такой жёсткий подход к оплате ложного вызова, какие нас проблемы гложут в этом контексте? Диспетчер объяснил, что людям очень часто лень провести первичную диагностику, с соседями пообщаться, выйти посмотреть свет у них в доме, не в доме, во всём доме, в квартире отключился. Встречается множество ситуаций, когда заказывает жена, а приходит муж и говорит: «Не надо!» или наоборот, ну типа «баба рулит» и тут он язвительную реплику вставил: «У нас такого точно не будет!», сказал: «У нас 1200 квадратных метров и бабы тут никакие не рулят!», что уже нас порадовало. И ведь правильно, потому что в итоге-то он оплатил ложный вызов без всякого нытья.
Некоторые упрекают наш сайт в женоненавистничестве... так ребята, не на пустом месте! Есть основания.
Вторая тема, которую обсудил заказчик с диспетчером – это избрание Дональда Трампа. Как раз получилось, что Дональд Трамп выиграл выборы в Америке и заказчик почему-то по этому поводу радовался, как будто Дональд Трамп принесёт ему свободу, цивилизацию, национальную идею и материальные блага. На что диспетчер возразил: «Трамп, не Трамп... У Трампа свои задачи, а у нас свои. Дипломатические отношения пришлось бы устанавливать с любым человеком, выигравшим выборы президента США. Интересы России и США не совпадают, а по ряду вопросов они диаметрально противоположны! Надеяться на то, что какой-то новый политик, пусть даже человек пришедший из бизнеса, будет не то, чтобы работать в интересах России, а хотя бы их учитывать – это утопия».
У нас во внутреннем наставлении есть пункт, что диспетчер всегда прав, а если диспетчер не прав – смотри пункт первый. Конечно, это написано для того, чтобы свести к минимуму всякие дурацкие споры на тему как нужно выполнять ту или иную заявку. У нас аварийка! Любая частная аварийка несёт черты военизированной организации т. е. приказ поступил – бежим выполнять, а обсуждаем потом. Написано это, собственно, для пущей эффективности нашей деятельности. Но как выясняется, пункт «Диспетчер всегда прав» можно в какой-то мере переносить в сферу внешнеполитической аналитики. Ну согласитесь, в мыслях нашего диспетчера по поводу избрания Дональда Трампа гораздо больше логики, чем в рассуждениях заказчика.
Но с другой стороны — где мы, а где Дональд Трамп? Нам бы научиться лучше продавать услуги электрика, в чем, кстати, многим может помочь мастер-группа, а до управления Америкой и влияния на глобальные политэкономические процессы нам пока как до Луны.
