Александр Шемякин
Форматирование сотрудника – святая обязанность эффективного руководителя.
Знаете, что делают с жестким диском компьютера, когда на нем накапливаются ошибки и часто возникают сбои? Его форматируют. Эта процедура применяется как для профилактики, так и для «лечения». Может и нам с вами (как руководителям) попробовать что-то в этом роде и включить в управленческий арсенал.
Что такое Формат?
Формат — форма поведения, обязательная для определенного круга ситуаций. Предположим, вы открыли новую компанию и начали формировать коллектив сотрудников в количестве 7 человек. Что из ниже перечисленного будет для вас (и ваших коллег) нормой поведения:
1. Приходить на работу, когда захочется. Можно в 9.00, а если на дорогах пробки так и 9.35 не смертельно.
2. Поделиться с каждым встречным всем тем, что накипело и задело вас по дороге в офис. Ведь много же интересных тем: пробки, новости с Украины, сосед-тунеядец, муж-неряха.
3. Выполнять все поручения качественно и в срок. О прогрессе своевременно сообщать непосредственному начальнику.
4. Заботиться о том, чтобы быть в ресурсном, бодром и позитивном расположении духа в течение всего рабочего дня. А может и все 16 часов активного времени суток?
5. Вместо прямой критики формировать предложения и помогать в решении коллеге «по цеху».
6. Бояться всего нового и демонстрировать это окружающим. А что делать… Вот такая я трусиха.
Каждый из нас быстро может распределить каждый пункт по двум полочкам: «норма» или «не норма». Или по-другому «формат», «не формат». Давайте продолжим начатую работу, и я предложу вам заполнить 3 строчки таблицы ниже:
Для вас и вашей компании на сегодня:
Чтобы немного помощь, даю фрагмент моей личной таблицы:
Разберем последнюю строчку подробнее. В большинстве компаний у доброй половины сотрудников, когда к ним обращается с поручением шеф, первой реакцией «включается» на автопилоте
А почему я?
Это не мои обязанности. Этого нет в моей должностной инструкции. Пусть лучше это сделает Маша… Или что-то в этом роде. Вроде бы такая мелочь. Ну, высказал человек недовольство, немного пошумел. С кем не бывает… Вот только руководитель, который все это допускает
Подрывает и разлагает трудовую дисциплину.
Сам и своими руками. Как говорят военные: «Срыв боевого дежурства начинается с неподшитого подворотничка». Если это перевести на мирный язык
Проваленные задачи и проекты начинаются с невнимания к Формату.
И нам с вами нужно воспитывать в сотрудника позицию «Я могу». А когда в воздухе повисает вопрос: кто возьмется за эту сложную задачу. Вокруг вас должен быть лес рук и горящих глаз инициативных сотрудников. Без вариантов.
Нужен ли хорошему руководителю Формат в семье?
Перенесемся к вам домой. Туда где пахнет вкусным ужином и раздается радостный смех ваших детей. Как бы вы распределили по группам «Формат/Не Формат» следующие ситуации:
1. Рассказать муже (жене) о трудном, ужасном, скучном рабочем дне и вашем (по этому поводу) испорченном настроении. С самого порога и с соответствующим (драматическим) выражением лица.
2. Поддерживать в порядке свое настроение и помогать в этом другим (детям, жене, теще, которая зашла в гости). Погода в доме в течение всего дня: солнечная, позитивная, заботливая и одновременно требовательная (к Формату).
3. Отвечать за свое состояние здоровья, не смотря на «вспышки гриппа», сезон дождей, рост заболеваемости ОРВИ и т.п. Заболел – не скулить и не делать себя центром Земли. А организовать бодрое и наискорейшее выздоровление.
4. Начинать день с бодрости. Подняли себя, помогли деткам.
5. Завершать день благодарностью, вспомнив все хорошее, что сделали для вас эти замечательные люди. Нежно обнять, поцеловать и сказать жене на ушко: «Какая же ты у меня замечательная».
6. Если возмущаешься и не согласен: бурчать, кричать, истерить и заполнять собой на 100% окружающее пространство. Пусть восторжествует справедливость!
Допишите прямо сейчас по 3-5 пунктов, что для вашей семьи попадет в таблицу «Формат/Не Формат». А я снова поделюсь своим фрагментом:
Хороший руководитель создает на работе, в семье, среди друзей
Одновременно требовательную и заботливую атмосферу,
в которой главное – дело. В которой хочется жить, развиваться и делать себя и свою жизнь лучше. Через себя, через личный пример. По средствам четких, простых и понятных правил. Согласны? Тогда пора рассмотреть
типичные ошибки при работе с Форматом:
- Формат не определен в голове лидера коллектива. А он (лидер) должен быть в любой группе больше 2-х человек включительно. Это относится к семье, рабочей группе, компании, коллективу друзей.
- Воспитанием и поддержанием Формата никто не занимается. Процесс отдан на самотек. Я же продекларировал, теперь все должны (почему-то) вдохновиться сами моей замечательной идей… Узнаете, описанное выше «А почему Я?»
- При нарушении Формата не следует никаких реакций. Корректирующих действий и ответных шагов от лидера, если другие «пропустили».
- Задается не совсем реальный (сложный, трудновыполнимый) для сегодняшней стадии развития группы Формат. Широко шагать – штаны порвешь.
- Двойные стандарты. Шефу – можно, вам (сотрудникам) – нельзя. Так дело, скорее всего, не пойдет или быстро упрется в стену сопротивления.
И самую серьезную ошибку на этом пути я допускал сам в свое время:
Идем от сложного к простому.
А надо от важного (фундаментального) и простого к сложному. Важным (фундаментом) в формате я бы назвал 2 компоненты: формат тела и интонаций. Хотите хорошее упражнение? Запишите на камеру ваше ближайшее совместное мероприятие. Планерку, оперативку, совещание. Оптимально, чтобы сотрудники об этом не знали и вели себя естественно. Посмотрите, что получилось, обратив внимание на то:
• Как сидят ваши коллеги? Это бодрое, собранное и послушное тело. Или аморфная масса, развалившаяся на стуле и живущая собственными эгоистическими интересами.
• Как общаются ваши сотрудники? В голосе звучит ответственность, энергия и желание сделать дело. Или же летят претензии, требования к окружающим, критика и негатив. Как из мусоропровода.
Очень интересная картина получается. И в большинстве компаний эти картины похожи на «Бурлаки на Волге» или «Вакханалия». Ну да ладно, я надеюсь это не про нас с вами. И нам
пришло время разобрать алгоритм управления форматом на начальной стадии:
1. Определите «Формат/Не Формат» для семьи и работы. Пусть в каждом направлении у вас появится список-таблица из 5-9 пунктов. Напишите прямо сейчас и дайте вылежаться в течение суток.
2. Пересмотрите на следующий день, поправьте и отшлифуйте наработки. По каждому пункту у вас должна быть четкая картинка. Как это можно увидеть? Услышать, потрогать, почувствовать. Есть или нет. Формат или не формат? Плечи опущены, сутулишься – не Формат. Королевская осанка, спина прямая – Формат.
3. Обсудите и продайте эту идею своей супруге (супругу), ключевым сотрудникам и другим руководителям. Устройте совещание, по итогам которого список может претерпеть не большие изменения.
4. Выберите 1 пункт для внедрения. Идите от простого и важного к сложному. Я бы на 1 пункт выделял 5-7 дней. После этого выводил бы его в фоновый режим и подключал следующий.
5. Повесьте напоминалку на видном месте. Например, на холодильнике. Как минимум 2-3 раза в день будете сталкиваться. Точно не забудете.
6. Начните с себя, оставив все окружение в покое на 2-3 дня. Почувствовали сами границы «формат/не формат», можете заниматься воспитанием окружающими.
7. Запаситесь терпением и начинайте аккуратно, методично и день за днем воспитывать «формат» в своем окружении. По 1 пункту в неделю. Требовательно и с заботой. Мягко по форме, жестко в принципе. И если ваш сотрудник развалился на стуле, поправьте его: «Михаил, будь добр. Сядь ровно и убери в сторону телефон». Пауза, прямой и требовательный взгляд в глаза Михаила. Дождитесь изменений, подкрепите одобрительным взглядом и кивком после получения результата. При этом будьте готовы, что вначале будет сопротивление.
Как сказал кто-то умный, как мне кажется Н.И. Козлов,
Сильным быть легко, становиться сложно.
А чтобы вы увидели, что делает формат, я бы рекомендовал вам пересмотреть фильм «Дьявол носит Прада». Обратите внимание, какой Формат создала у себя в компании героиня Мерил Стрип (Миранда). А самое главное, как меняется в этом «Формате» ее новая сотрудница. Которая на входе была, мягко говоря «Не в формате».
Определитесь и управляйте Форматом, коллега.