Гостиничный бизнес, как и любой другой бизнес по оказанию услуг, зависит от клиентского мнения. А, как известно, редко какой клиент будет оценивать окружающую его обстановку или оказанную услугу не предвзято, без эмоций, только по существу. Именно поэтому, в многоконкурентном отельном и гостиничном деле стоит не только предоставлять клиентам отличный сервис, но и всячески взывать к их эмоциям.
В каждом городе стоят сотни других мотелей, хостэлов, гостиниц и отелей, но как именно вашему привлечь наибольшее клиентское внимание? Один из способов – создать для клиента настолько комфортную, домашнюю и уютную атмосферу, чтобы человек забыл о том, что он в отеле, а почувствовал себя дома. Одним из способов, при том, наиболее эффективным, является правильный подбор мебели в номера. И в этом деле есть несколько правил, которые нельзя игнорировать.
Какой она должна быть – гостиничная мебель
В первую очередь стоит позаботиться о стиле. Он должен быть однородным для всего заведения, но не похожим на другие. Нужно выделяться из основной толпы таких же гостиниц и отелей. Не забываем – очень важны человеческие эмоции. А человек, отдохнувший в крутом, стильном и неординарном отеле явно будет больше наполнен положительными эмоциями, чем другой, который просто комфортно отдохнул.
Не стоит экономить и на прочности. Через отель, даже в течении одного месяца, проходят сотни, а то и тысячи постояльцев. Некоторые из них могут быть небрежными, некоторые – достаточно габаритными личностями. А что уж говорить о непоседливых детях, которые так и ждут, чтобы их оставили одних в номере и появилась возможность вдоволь попрыгать на кровати, или залезть на шкаф. Постаравшись сэкономить с помощью бюджетной мебели, произойдет обратное – траты будут больше ожидаемого.
Многие номера отелей, даже обычные, стоят немалых денег, поэтому стоит предложить постояльцам то, что по настоящему их порадует: широкие кровати, комфортные матрасы, чистые одеяла и простыни. Не стоит забывать и о других потребностях клиентов. В номере обязательно должен быть шкаф, в который уместиться весь багаж, стол и стулья, чтобы постояльцы могли провести время за дружеской беседой или, если это пара, провести вечер вмести, в тишине и покое.
Для любителей почитать перед сном нужно предусмотреть прикраватную тумбу со светильником и, обязательно, тумбу с телевизором для уставших от дневных развлечений или работы. Кстати, о работе. Номера бизнесс-классах необходимо оборудовать полноценным рабочим местом для людей, которые находятся в командировке и могут нуждаться в тихом, спокойном и полностью готовым для работы месте.
Если кратко подытожить, то для создания отличного отеля, в который люди будут хотеть приехать и остановится, необходимо немного фантазии, уюта, комфорта. В общем, нужно чтобы владелец сам хотел жить в любом из номеров своего отеля. Такая обстановка создаст людям желание вернуться и, возможно, привезти с собой друзей или близких.
