Лучшее письмо за всю историю интернет-рассылок.
Когда Дерек Сиверс создал сервис по продаже CD-дисков CDbaby.com, он сделал e-mail оповещение, в котором покупателям сообщалось, что их заказ уже в пути. Через несколько месяцев Дерек обнаружил, что письмо не соответствует основной миссии компании – заставлять людей улыбаться. Тогда он взял ручку с бумагой и создал новое письмо:
«Ваш компакт диск был предельно аккуратно снят с полки магазина человеком в стерилизованных перчатках и помещен на сатиновую подушечку.
Команда из 50 сотрудников проверила ваш компакт-диск и отполировала его, чтобы убедиться, что он в наилучшем состоянии для отправки.
Наш специалист по упаковке из Японии зажег свечу и вокруг воцарилась тишина, пока он погружал ваш диск в превосходную коробочку с золотым тиснением, лучшую из всех, что можно купить за деньги.
После этого у нас была отличная вечеринка! Всей компанией мы прошли по улице до почтового отделения, где все жители Портленда пожелали вашей посылке счастливой дороги, в то время как она уже была на пути к вам в специальном приватном самолете. Вечеринка состоялось в пятницу, 6-го июня.
Я надеюсь, что вы отлично провели время, совершая покупки на CDbaby.com. Мы уверенны, так и было. Ваш портрет с надписью "клиент года" висит у нас в офисе. Мы безумно устали, но с нетерпением ждем вас снова на CDbaby.com!"