Если письмо содержит «спамные» слова, почтовые системы пометят его как спам
Годами маркетологи опасаются стоп-слов и фраз типа «бесплатно», «здесь», «заказать сейчас» и т. п. — здравый смысл подсказывает, что по таким словам спам-фильтры определяют явно плохие письма, и процент доставки страдает.
Возможно раньше это было верно, но сейчас это представление уже устарело. Современные спам-фильтры обращают внимание на репутацию отправителя и активность получателей писем. Текст письма сам по себе играет небольшую роль — его сравнительно легко подгоняют спамеры-профессионалы. Не стесняйтесь продвигать «бесплатную доставку»: вероятность того, что письмо попадёт в спам из-за этих слов невелика.
Репутация отправителя, хорошая открываемость писем, высокий процент вовлечённости при чтении пройдут любой текстовый фильтр. И наоборот, если читатели часто помечают письмо как спам — рассылка быстро перестанет попадать во «Входящие».
E-mail провайдер несёт ответственность за процент доставки рассылки
Только вы, отправитель, несёте полную ответственность за проблемы с доставкой и репутацией в глазах спам-фильтров. Стиль текста, методы и частота рассылки, жалобы, вовлеченность — полностью под вашим контролем. Провайдер только лишь даёт инструмент и собирает статистику, но не может повлиять на рассылку.
Да, бывают случаи, когда провайдер делит с заказчиком ответственность за рассылку — например, при неполадках с оборудованием или настройками, или когда, например, письма рассылаются с IP с плохой репутацией. Но такие ситуации — скорее исключение из правил, в любом случае придётся вначале искать проблему самостоятельно.
Рассылать интересный контент людям, подтвердившим, что они хотят его получать — гарантия доставки
Нет сомнений, оба критерия — релевантность и подтверждение — важны, это основа хорошего e-mail маркетинга, но не причины, по которым письмо должно быть доставлено.
Первый шаг — получить разрешение, например через форму подписки на рассылку на сайте. Затем необходимо следить за тем, как люди взаимодействуют с письмами. Крупные почтовые сервисы собирают информацию как пользователь взаимодействует с письмами от разных адресатов, и эти данные влияют на попадание или не попадание в спам следующих рассылок. Главная метрика — вовлеченность: прочтения, время чтения, удаление непрочтённым. Анализируя как подписчики взаимодействуют с письмом, сервису проще понять, что делать со следующими.
Читать @marketingupru в телеграме.