Для понимания своих клиентов нужно использовать инструменты аналитики, и прогнозирования. Только так можно оставаться эффективным и вовремя реагировать на каждое происходящее изменение на рынке.
Сбор и использование в работе информации о ваших клиентах — это конкурентное преимущество. Системный и оптимизированный подход в работе менеджеров по продажам от заявки до закрытия сделки — это гарант стабильного роста внутренней конверсии.
Всего этого поможет достичь внедрение CRM системы.
В этой статье мы собрали 8 поводов полюбить CRM.
1. Оптимизация рабочего времени сотрудников
CRM система позволяет оптимизировать рабочее время исключив из работы менеджера основную часть рутинных действий. Если вы работаете с большим потоком клиентов, то задачи по подготовке документов и заполнению отчетности занимают столько же времени, сколько общение с клиентами. Функционал CRM-системы позволяет эффективно обрабатывать входящие обращения, что ускоряет и упрощает работу с клиентами. Настроенная CRM даст вашим сотрудникам больше времени для заключения сделок.
2. Высококлассный сервис
Основной плюс использования CRM систем в том, что ваши сотрудники больше не смогут забыть про клиента.
Как вы думаете, может ли быть экспертом продавец, который, забывает про встречи, не перезванивает в назначенный срок и не может ответить на вопросы, возникающие в процессе общения?
3. Рациональное использование рекламных бюджетов
Любая компания несет расходы на привлечение клиентов. CRM система фиксирует все входящие обращения, накапливая вашу клиентскую базу. Благодаря встроенным инструментам
CRM система позволяет уменьшить количество отказов и увеличить повторные продажи.Таким образом вы увеличиваете прибыль, сокращая рекламные бюджеты.
4. Удобство
Если весь отдел продаж работает в единой среде, то обмен информацией о клиенте и сделках перестает быть проблемой. Работая в облачной CRM и используя скрипты продаж ваши сотрудники будут на высоте в любой ситуации.
Больше нет стикеров, бумажек, файлов и таблиц. Весь учет взаимоотношений с клиентами происходит в CRM.
5.Безопасность и надежность
Менеджеры не уведут вашу базу при увольнении. Вы не потеряете клиента при уходе ответственного за сделку сотрудника из компании.
Вся история взаимодействия хранится в облаке, ничего не потеряется и не будет украдено. У вас не произойдет ситуации, когда менеджеры могут одновременно вести общение с одним клиентом и соревноваться между собой.
6. Скорость получения информации
CRM хранит всю историю взаимоотношения со всеми клиентами. Необходимая информация всегда под рукой. При повторном обращении клиента менеджер в карточке сделки видит, какие переговоры с ним велись, какие товары и как часто покупает клиент, а также всю необходимую информацию по сделке.
Наличие актуальных данных и информативные отчеты аналитического блока позволяют не только прогнозировать продажи, составлять планы продаж и распределять на сотрудников, но и в моменте отслеживать их выполнение в разрезе каждого сотрудника.
7. Полный контроль
Отследить кто из сотрудников работает, а кто только делает вид гораздо легче, если использовать аналитику.
Наглядно видно сколько задач в работе менеджера, сколько сделок он ведет и сколько звонков он совершает. Также CRM регламентирует сроки исполнения поставленных задач. Вы видите сколько задач было выполнено не в срок.
8. Обмен информацией внутри компании
Представьте, что вы — директор завода. Как быстро вы узнаете о поломке одного из ваших станков, если операторы этого станка не захотят, чтобы вы об этом узнали? Если ваша система контроля производства не позволяет в моменте отслеживать любые изменения в операционных показателях, то рано или поздно по этой причине ваш бизнес понесет убытки.
CRM система позволяет оперативно отслеживать изменения в операционных показателях, а также общаться напрямую с ответственными лицами.