Приобрел как-то геймер в Ситилинке новую видеокарту для игрового ПК, GTX1080 на 8 Гб. Но радость его была недолгой - раскрыв дома упаковку, покупатель обнаружил что карта немного б/у. На следующий день в магазине в возврате товара отказали, приняли ее на проверку качества, однако в установленные законом сроки никаких действий не предприняли. На претензию покупателя продавец также не ответил.
Ну коли на руках ни денег, ни видеокарты, клиент обращается в суд. Судом назначается экспертиза, вопросы интересные:
1. Могла ли гарантийная пломба с серийным номером быть переклеена с другой видеокарты на данную видеокарту, и соответствует ли этот серийный номер идентификатору (ID).
2. Является ли видеокарта АSUS GeForce GTX, STRIX GTX1080-A8G-GAMING, 8гб, GDDR5X, OC, Ret новой?
3. Установить возможное время и срок эксплуатации данной видеокарты.
Внешним осмотром установлено:
уровень функционального износа корпуса и упаковки устройства значительно выражен. По внешним признакам имеются потертости и повреждения упаковки, загибы углов упаковки, потертости на внешней и внутренней сторонах упаковки, деформации полиэтиленового пакета дополнительного разъема питания, а также имеются повреждение, потертости, задиры CD-диска с драйверами (в том числе от многократного использования). Выявленные повреждения не относятся к транспортировочным по причине многоуровневого состава и систем защиты упаковки, и признаются эксплуатационными повреждениями, образованными в результате многократного извлечения и повторного упаковывания товара (не спрашивайте как это можно не заметить сразу при получении в магазине, я не знаю);
Сама карта упакована как внук на зимней прогулке с бабушкой:
- по внешним признакам упаковка и все комплектные элементы (дополнительные кабели, руководство пользователя, CD-диск) имеют потертости, значительные следы эксплуатации, не соответствующие троекратному использованию товара (первого запуска, проверки качества, дополнительной проверке качества) - не соответствует сроку эксплуатации товара 1 сутки;
- на печатной плате устройства имеются заводские идентификационные данные в виде самоклеящихся шильдов, на основании которых имеется возможность идентифицировать Объект экспертизы реализованному товару, а именно: ASUS GeForce GTX, STRIX-GTX1080-A8G-GAMING H1YVCM######;
- повреждения, следы повторного переклеивания заводских информационных шильдов с указанием серийного номера, штрих-кода и других идентификационных данных устройства отсутствуют. Печатная плата в составе видеокарты в заводской упаковке с информационными шильдами соотносится и однозначно идентифицируется как товар ASUS GeForce GTX, STRIX GTX1080-A8G-GAMING, 8гб, GDDR5X, OC, Ret серийный номер H1YVCM###### реализованный по товарному чеку S00000000 от ДАТА.
- защитная самоклеящаяся пленка внешней части печатной платы имеет повреждения в виде изгибов, загибов углов, следы загрязнений клеевой основы в виде вкрапления мусора мелкодисперсных частиц и следов многократного переклеивания;
- печатная плата устройства имеет механические повреждения защитного покрытия, обмеднения дорожек и посадочных мест с утратой части фрагментов состава обмеднения;
- посадочные места и контактные пины соединительного разъема шины PCI Express печатной платы устройства имеют многочисленные (более трех) разнонаправленных трасс от контактных поверхностей разъемов материнских плат, в которые неоднократно монтировалось исследуемое устройство, при этом количество устройств более 10, о чем свидетельствует более 10 разнонаправленных несхожих трасс. Следует отметить, что медные проводники контактов печатной платы шины PCI Express исследуемого устройства имеют следы окисления в виде изменения цвета рабочей поверхности, образованного от продолжительного воздействия высокой температуры и окружающей среды;
- крепежный винт крепления элементов системы охлаждения устройства имеет не поврежденную пломбу в виде наклеенного стикера на головке, свидетельствующую о том, что после последнего вкручивания винта при сборке элементов устройства, несанкционированного доступа и разборки устройства не производилось. Наличие контрольной пломбы на исследуемом устройстве также подтверждается проведенным осмотром в рамках проверки качества , что свидетельствует о ее наличии и целостности в момент проведения проверки качества. Следует отметить, что контрольные пломбы, устанавливаются при производстве или восстановительном ремонте устройств в сервисных центрах, для возможности соблюдения гарантийных условий в рамка выполненных работ;
- печатная плата в местах посадки соединительных винтов крепления элементов системы охлаждения видеокарты имеет многочисленные следы монтажа/демонтажа винтов, выраженные в виде полукруглых трасс, расположенных рядом с местом крепления винтов и пружинного подпора (см. фото 25 – 28). Кроме того, поверхность печатной платы в местах расположения крепежных винтов имеет локальные повреждения в виде царапин, задиров и окисления материала медных проводников и дорожек.
В соответствии с картиной следообразования можно утверждать, что крепежные винты крепления элементов системы охлаждения Объекта экспертизы к печатной плате неоднократно выкручивались и закручивались. Следует отметить, что после последнего монтажа системы охлаждения к печатной плате контрольный винт был опломбирован с целью контроля несанкционированного доступа к микропроцессорам и электро-компонентам печатной платы устройства ASUS GeForce GTX, STRIX-GTX1080-A8G-GAMING.
Также осмотром Объекта экспертизы установлено, что радиаторы системы охлаждения между ребер охлаждения имеют остатки инородного вещества, налипшего и наплавленного на трубки радиатора серого, желтого и коричневого цветов.
Следует отметить, что радиаторы системы охлаждения очищены и отмыты, о чем свидетельствует отсутствие пылевых отложений на кулерах, лопастях вентилятора и сотах радиатора. Налипшее инородное вещество не отмыто по причине того, что оно кристаллизовалось (высохло) и вступило в процесс диффузии с трубками радиатора. Также необходимо отметить, что потеки вещества на радиаторах находятся в месте расположения конденсаторов печатной платы и наиболее вероятно являются электролитом потекших конденсаторов. Химический процесс кристаллизации инородного вещества на трубках радиатора по времени занимает значительное время, скорость кристаллизации и диффузии вещества (предположительно электролита) зависит от температурного режима работы радиаторов охлаждения, длительности воздействия и факторов внешней окружающей среды, в которой эксплуатировалась видеокарта.
Так как применение разрушающих методов исследования судом не разрешено, исследование проводилось без проведения лабораторных физико-химических и металлографических испытаний.
По причине вышеизложенного установить точную дату использования видеокарты не представляется возможным. Следует отметить, что по следам кристаллизованных отложений и процессов диффузии инородных веществ, окислительных пленок на поврежденных медных проводниках печатной платы исследуемой видеокарты можно утверждать, что печатная плата и система охлаждения видеокарты длительное время эксплуатировались в экстремальных условиях, в том числе в условиях высоких температур.
Так как исследовать технические характеристики и производительность видеокарты возможно только в составе ПК, а желательно именно в той архитектуре ПК, для целей использования которой видеокарта приобреталась, у истца были запрошены составные элементы ПК именно той архитектуры, для какой она приобреталась.
Истец сказал что у него рейд в WoW, а потом он тащит на арте в WOT и свой комп нам не дал. Пришлось нам впервые использовать свой рабочий системный блок для работы.
Подводя итог:
1. Повреждения, следы повторного переклеивания заводских информационных шильдов с указанием серийного номера, штрих-кода и других идентификационных данных устройства отсутствуют.
2. Исследуемый объект - видеокарта ASUS GeForce GTX, STRIX GTX1080-A8G-GAMING, 8гб, GDDR5X, OC, Ret серийный номер H1YVCM###### - реализованный по товарному чеку № S000000, признается бывшим в употреблении товаром, т. е. товаром, который подвергался эксплуатации в течение определенного срока и имеющим следы разборки/сборки с последующим пломбированием с целью контроля несанкционированного доступа к компонентам печатной платы.
3. По внешним признакам, состоянию упаковки и комплектующих элементов товара, следам кристаллизованных отложений и процессов диффузии инородных веществ, окислительных пленок на поврежденных медных проводниках печатной платы исследуемой видеокарты можно утверждать, что печатная плата и система охлаждения длительное время (исчисляемое месяцами) эксплуатировалась в условиях высоких температур, подвергалась разборке и использовалась в разных устройствах (более 10 устройств).
Решения суда не будет, т.к. стороны заключили мировое соглашение на 100 тыс. руб., по нашему мнению истец катастрофически продешевил.