Клиентом приобретены часы Tissot T-Race Touch 151, по сорту продукции объект исследования является часами наручными механическими водонепроницаемыми. Спустя год часы остановились, под стеклом образовался конденсат.
На обращение с требованием о замене на такие же, магазин традиционно посылает покупателя ответом на фирменном бланке в одну строчку "нарушены условия эксплуатации", заодно предлагают платный ремонт.
На счастье владельца по водонепроницаемым (а эти часы маркированы термином на английском языке - water-resistant) часам есть два ГОСТа (ГОСТ 10733-98 «Часы наручные и карманные механические. Общие технические условия», ГОСТ 29330-92 (ИСО 2281-90) «Часовое дело. Часы водонепроницаемые»):
«4.2. Устойчивость к избыточному давлению воды
На внутренней поверхности стекла не должно быть конденсата после проведения испытания на конденсацию по п. 6.2.2, а также до и после испытаний, указанных в пп. 6.2.3 - 6.2.6.
4.3. Устойчивость к воздействию температуры и механического давления
На внутренней поверхности стекла не должно быть видно конденсата после проведения испытания на конденсацию по п. 6.2.2, а также до и после испытаний, указанных в пп. 6.2.3 - 6.2.5».
Предположив, что каких-либо исследований продавец при подготовке отказа не проводил (иначе отказ был бы подробный и со ссылками в чем именно покупатель виновен), эксперт решил провести свое средствами местных представителей марки.
Методика испытаний часов на соответствие по параметру «Устойчивость к избыточному давлению воды» такая: погрузить часы полностью в резервуар, наполненный водой. В течение 1 мин приложить избыточное давление 2 бар в случае отсутствия дополнительной индикации. Поддерживать установленное избыточное давление в течение 10 мин. Затем в течение 1 мин снизить избыточное давление до давления окружающей среды. Как видно по фото, указанные часы должны выдерживать 10 бар.
Нет смысла описывать процесс проверки словами, есть трехминутный видосик.
По итогам спора часы поменяли, попутно подтвердилось предположение эксперта о том, что продавец - не официальный дистрибьютор, не официальный сервис марки, а, значит, не имел права от своего имени давать заключение по гарантийным случаям. Оборудования для проверки реализуемой продукции продавец также не имел.
Суперштрафов и меганеустоек с этой истории клиент не получил, просто поменял неисправные часы на исправные и компенсировал стоимость нашей работы (аж 7000 рублей) за счет продавца.