Эмоциональное, или профессиональное выгорание — это синдром, который развивается вследствие хронического производственного стресса и ведет к общему истощению ресурсов человека. Он возникает при накоплении отрицательных эмоций без всякой разрядки или освобождения от них. Какие работники составляют группу риска выгорания?
- Те, кто вынужден много и интенсивно общаться с людьми. Работа в интернете — не исключение. Это все руководители, управленцы, медицинские и социальные работники, консультанты, педагоги, полицейские. Причем особенно быстро «выгорают» те, кто не имеет избытка жизненной энергии, скромен и застенчив, склонен к замкнутости и концентрации на профессиональном процессе.
- Синдрому выгорания больше подвержены люди, испытывающие постоянный конфликт в связи с работой. Чаще всего это — женщины, чувствующие противоречие между работой и семьей и необходимость постоянно доказывать свои профессиональные возможности мужчинам.
- Работники, деятельность которых проходит обычно в нестабильности и страхе потери рабочего места. Например, люди старше 45 лет.
- Часто синдром выгорания проявляется тогда, когда человек попадает в новую, непривычную обстановку, где должен проявить высокую эффективность. Например, после обучения в ВУЗе выпускник начинает выполнять работу с высокой ответственностью, и остро чувствует свою некомпетентность. В таком случае симптомы выгорания могут проявиться уже после полугода работы.
- Выгоранию больше подвержены жители крупных городов, которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных мест.
- С меньшим риском синдром профессионального выгорания переживают люди, имеющие хорошее здоровье и сознательно заботящиеся о своем физическом состоянии. Обычно они имеют более высокую самооценку и уверенность в себе. Риск выгорания меньше у людей, имеющих опыт успешного преодоления стресса. Им свойственны открытость, общительность, самостоятельность и стремление опираться на собственные силы.
Симптомы профессионального выгорания можно разделить на три больших группы: физические, психологические и поведенческие.
К физическим симптомам относятся:
- чувство постоянной усталости не только по вечерам, но в течение всего дня;
- ощущение эмоционального и физического истощения;
- снижение восприимчивости на изменения внешней среды (отсутствие любопытства или страха в соответствующей обстановке);
- ухудшение биохимических и гормональных показателей;
- частые беспричинные головные боли, расстройства сердечно-сосудистой системы или желудочно-кишечного тракта, одышка;
- резкая потеря или резкое увеличение массы тела;
- полная или частичная бессонница;
- сонливое состояние и желание спать в течение дня при бессоннице ночью.
К психологическим симптомам относятся:
- безразличие, скука, пассивность и депрессия;
- повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
- частые вспышки гнева или уход в себя;
- постоянное переживание вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности без объективных причин;
- постоянное чувство беспокойства и тревоги;
- чувство страха, что все не получится;
- общая пессимистическая установка на будущее по типу «все равно ничего не получится».
К поведенческим симптомам относятся:
- ощущение, что одна и та же работа становится все более тяжелой, а выполнять ее становится все труднее;
- изменения режима рабочего дня (ранние приходы на работу и поздний уход либо наоборот;
- вне зависимости от необходимости работник часто берет работу домой, но при этом дома ее не делает;
- руководитель начинает отказываться от принятия решений;
- чувство бесполезности, безразличие к результатам труда;
- невыполнение важных задач и застревание на мелких деталях и автоматических элементарных действиях;
- нарастающая отгороженность от сотрудников и клиентов;
- злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных сигарет, употребление лекарственных средств без назначения врача.
Вот, вкратце, те признаки, которые характеризуют развернутый синдром профессионального выгорания. Скоро мы с вами рассмотрим, как можно от него спастись.