В моем телефоне несколько тысяч номеров. Я записываю каждого клиента, неважно заселила я его или нет. А еще есть конкуренты, сотрудники… Каждому контакту соответствует краткая характеристика – несколько ключевых слов. Обычно стараюсь уместить всю информацию, которая может пригодиться при повторном разговоре, когда бы он ни произошел.
Часто клиенты перезванивают сами через какое-то время или дают ваш контакт своим знакомым. Вам будет гораздо проще найти с ними общий язык, если Вы будете понимать, с кем и о чем разговариваете. Бывает, что дают негативную обратную связь – тут тоже важно это понимать.
Вся информация у меня хранится в телефоне, поэтому всегда покупаю телефоны с максимально большим объемом памяти. Когда вся информация под рукой – это очень удобно.
Ведёте ли Вы базу клиентов в телефоне или ещё где — нибудь? Как ведёте? Поделитесь опытом в комментарии под постом!