Должность руководителя требует от человека больше, чем отдельные полезные качества. Действительно, для того чтобы добиться удачи в любом деле, нужен ум. Но есть много умных неудачников. Чтобы завоевать успех, нужно быть смелым. Но мы знаем немало смелых людей, которые потерпели фиаско. Наряду с мудростью и отвагой необходимо обладать целым арсеналом качеств, которые объединяются понятием «стиль».
Словом «стиль» древние греки называли заострённую палочку из кости, металла или дерева, которой писали на покрытых воскомдощечках или бересте. От такого стиля зависело, как будет написан, а значит, и прочитан текст. Сегодня, говоря о стиле человека, мы имеем в виду его индивидуальный почерк, особенности личности, всё то, что выделяет его из круга его коллег.
Роль стиля при ведении любого дела огромна, это волшебная палочка делового человека. Известное выражение «Человек – это стиль» можно смело дополнить: «Деловой человек – это стиль».
Можно выделить несколько наиболее характерных, базовых стилей менеджера.
Менеджер-аппаратчик. Его стиль известен под названием «бюрократический». Вот его родовые черты. Он уверен, что рождён начальником. И действительно, всю свою жизнь, со школьного возраста, чем-нибудь и кем-нибудь руководит. Его родная стихия – собрания, совещания, пятиминутки, на которых он с упоением и, надо сказать, со знанием дела председательствует. Хорошо знает все тонкости и нюансы аппаратной системы и умело их использует. С вышестоящим руководством работает на основе неформальных связей, зато нижестоящих давит всей силой административного пресса. Не мыслит иных пружин управления, кроме привычных и хорошо знакомых ему казённо-бюрократических.
Менеджер-функционер. Тоже порождение командно-административной системы. Но с меньшими притязаниями, чем у представителя предыдущего стиля. Его стихия – действия по принципу: «Движение – всё, цель – ничто». Он весь в хлопотах, в суете. Любит «работать с людьми», но без психологического анализа – были бы интересные «жареные» факты. Впрочем, дело до конца обычно не доводит, принимается за следующее. Одним словом – функционер.
Менеджер-исполнитель. Главная черта этого стиля – безропотное исполнение приказаний. Свою задачу видит в том, чтобы ничего не перепутать, спуская полученное «сверху» указание «вниз». Инициативы и риска боится как огня – у него для этого есть большие основания: печальный служебный и жизненный опыт.
Менеджер-изобретатель. Этот стиль противоположен предыдущему. Видит главную свою задачу в изменении всего сущего. Постоянно генерирует идеи, предоставляя подчинённым право проводить их в жизнь. Стабильность такого руководителя обычно обеспечивается родственными и другими неформальными связями с «высоким руководством».
Менеджер-симулянт. Обладает удивительной способностью имитировать деятельность любого рода. Знает законы и постановления, особенно в части того, как их обходить. Основные силы (свои и коллектива) направляет на бумаготворчество, особенно на отчётность. Тут у него всё в полном ажуре.
Менеджер-аналитик. Обладает ценным качеством (обычно прирождённым) всё подвергать сомнению и анализу. Любит и умеет находить недостатки и, что особенно ценно, способы их устранения. Умело перенимает чужой опыт. Недостаток этого типа руководителя – все усилия его аналитического ума направляются на ошибки других: «В чужом глазу замечает соринку, а в своём не видит бревна».
Менеджер-индивидуал. Считает, что кроме него никто не работает и ничего не понимает. Сам лично трудится много и порой даже плодотворно. С коллективом срабатывается трудно.
Менеджер-неформал. Тип, распространившийся в годы перестройки и тотальной выборности руководителей. Весьма демократичен. Умеет работать с людьми и стимулировать их к труду. Хорошо выступает, в совершенстве владеет приёмами социальной демагогии. Профессионально подготовлен слабо, впрочем, охотно учится и способен к развитию.
Менеджер-предприниматель. Хорошо профессионально подготовлен. Видит свою цель в экономическом и социальном процветании предприятия и его персонала. Интересы клиентов, покупателей и подчинённых для него святое дело. Постоянно совершенствует производство, обновляет продукцию. Умеет зарабатывать деньги для себя и коллектива.
Формирование необходимого стиля менеджера и связанного с ним типа руководства во многом зависит от личности того, кто руководит. В основе же личности лежат такие качества, как интеллект, моральные устои, воля. Пусть это не покажется странным, но интеллект, несмотря на все свои значение, порой не является решающим фактором для достижения успеха менеджера в руководстве предприятием и в предпринимательской деятельности. Американский институт технологии Карнеги предложил ста видным бизнесменам тест для проверки степени их интеллектуальности. Оказалось, что для преуспевания в делах человеческие качества важнее, чем глубокие знания.
Многие человеческие качества – врождённые. Поэтому приходится, увы, признать, что в каком-то смысле менеджером нужно родиться. Человек, не подготовленный природой к миссии руководителя, часто, несмотря на все усилия, не достигает успеха.
Наряду с чёткими правилами деятельности менеджера существуют и такие, которые нельзя сформулировать однозначно и конкретно. Речь идёт о правилах поведения менеджера, о нужных ему манерах, одежде – всём том, что в былые времена называлось правилами хорошего тона.
Руководитель должен быть человеком воспитанным, привлекательным. Это для него не просто желательные, как для любого другого человека, качества, но обязательные профессиональные признаки. Ведь бизнесмену-руководителю приходится всё время иметь дело с людьми, а от их отношения к личности менеджера во много зависит успех предприятия.
Важнейшим признаком нужного тона менеджера, отличительным качеством его имиджа является речь.
Очень помогает деловой беседе открытая доброжелательная улыбка, уместная шутка, хороший юмор. Китайская пословица учит: «Тот, кто не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей».
Одежда – немаловажный фактор нашего благополучия. Она не только создаёт хорошее настроение, но помогает продуктивно работать, должным образом настраивает по отношению к нам окружающих, создаёт необходимую приятную атмосферу непринуждённости, деловитости, способствует хорошей работе и отдыху.
Для менеджера, предпринимателя, делового человека одежда имеет особое значение. Это его визитная карточка. От того, как он будет встречен «по одёжке», зависит не только его личное благополучие, но порой и успех большого дела, судьба многих людей.