И сразу к делу.
Большинство людей покупают товары или услуги с определенной периодичностью – если им об этом напоминают. Без напоминания о покупке можно забыть, или отложить её.
Подумайте сами: если ваш стоматолог не напомнит вам о себе раз в полгода, или ваш врач не пригласит вас на ежегодное обследование, не возникнет ли у вас желание отложить эти визиты на более позднее время?
Я прав?
Напоминайте клиентам о себе
И такой же принцип действует по отношению к вашему собственному товару или услуге. Если вы торгуете чем-то, что подлежит замене или обновлению через определенное время, создайте ситуацию для напоминания об этом клиенту.
Даже если вы предлагаете товар длительного пользования, существуют другие продукты, которые можно предложить клиенту после покупки такого товара.
Представьте себе товар, подлежащий замене через 10 лет, и его только что приобрели.
· А что, если появилась новая информация по эксплуатации данного товара, раскрывающая неизвестные секреты его эксплуатации? А если это автомобиль, на котором клиент будет ездить от 5 до 10 лет?
· Что если вы, через год после его покупки, сделаете владельцу специальное предложение (услугу своего партнера) по уходу за салоном, который сможет продлить жизнь интерьеру автомобиля на пару лет?
Напрягите воображение и определите, что еще вы можете предложить клиенту для усиления эффекта от применения вашего товара или услуги.
Поверьте, что-нибудь обязательно найдется.
Если вы не выполните эту задачу, то это сделает ваш конкурент, к которому и уйдут ваши клиенты.
Email-рассылка, социальные сети или мессенджеры?
Раньше лучшим способом поддержания контакта с вашими клиентами была рассылка по электронной почте. Она все еще хорошо работает, если вы знаете, как делать её правильно. Но в последние годы люди активно переходят в соц.сети и мессенджеры. Поэтому, грех не использовать такие мощные инструменты коммуникации с вашими клиентами.
Если вы не сторонник рассылок, то откиньте на время свои убеждения и, хотя бы раз в месяц, отправляйте клиентам письмо или сообщение. Это даже может быть просто ежемесячные советы покупателям – ваша задача заключается в постоянном напоминании клиентам о себе в ожидании момента, когда они (или их знакомые), будут готовы совершить очередную покупку. И тогда вы будете первым, о ком они вспомнят. Не надо отправлять только продающие письма – встраивайте их в рассылку через каждые 5 или 8 писем, но не более 1-2 раз в месяц.
А также задумайтесь над тем, что лояльность клиентов не вечная и она убывает, в среднем, со скоростью 10% в месяц – если в этот месяц вы не общались с клиентами.
Подведем итоги
Большую часть прибыли вам принесут клиенты ПОСЛЕ ТОГО, как они совершили у вас первую покупку. В ваших же интересах поддерживать с ними контакт, узнать больше об их предпочтениях, ценить на вес золота, предлагать им дополнительные товары и услуги, которые могут сделать их жизнь более радостной и комфортной.
Продемонстрируйте, что вы являетесь экспертом в своей области, что вы понимаете их, что у вас есть решения их проблем и что цените интересы своих клиентов.
Я желаю вам всего наилучшего, и пусть ваш бизнес стремительно развивается!
P.S.: Понравилась статья? Тогда ставьте Палец Вверх! И подписывайтесь!