Недавно на сайте e-pepper.ru вышла наша аналитическая статья о том, как выкупаются посылки из ОПС и какие факторы влияют на выкуп. Делимся ею с вами.
Наши клиенты-интернет-магазины отправляют посылки Почтой России, и все эти заказы (более 5 миллионов за 2017 год) вы видим в системе. Наш аналитик выгрузил интересную статистику, которая будет полезна для планирования работы интернет-магазина.
Каждому интернет-магазину, который работает с наложенным платежом, знаком такой показатель как процент выкупа. Как бы ни было удобно работать по предоплате, отказ от приема оплаты при получении означает потерю большой доли заказов.
Данные, которые мы приведем ниже, помогут лучше понимать, как спланировать доставку в горячий сезон и на какие сроки выкупа товара интернет-магазин может рассчитывать.
В целом по стране большая часть посылок (90%+) выкупается на 11-12 день. К тридцатому дню выкупается порядка 99,5%. всех посылок. Большинство покупателей стараются приходить за посылками сразу после получение извещения о доставки в ОПС. И на 3 день более 50% посылок оказываются выкуплены.
Каков же средний срок выкупа посылок после прибытия в ОПС в разных регионах России?
Как видно из рисунка дольше всего идут за своими посылками жители Кавказа и Дальнего Востока.
Рассмотрим топ регионов с самым коротким и самым быстрым сроком выкупа
Что делать, чтобы наложенный платеж из "проблемных" регионов вернулся быстрее? Подключайте дополнительную активность: активный прозвон или sms-информирование покупателей. Либо самостоятельно либо при помощи сторонних сервисов (типа отследить-посылку.рф или liveinform.ru)
Давайте посмотрим в каких населенных пунктах люди активнее идут за посылками: в городах федерального значения или маленьких райцентрах?
Как видно из графика, выкуп в "прочих населенных пунктах" и районных центрах происходит быстрее, но только до 3-4 дня. Потом выкуп сравнивается, а далее города федерального значения (Москва, Питер и Севастополь) и региональные центры вырываются вперед.
Проанализировав данные этих графиков, интернет-магазин может более точно прогнозировать сроки возврата наложенных платежей. В случае кассового разрыва можно оперативно запросить оборотные средства в организациях которые предоставляют такие сервисы (например "Ускоренные перечисления наложенных платежей" от PimPay позволяет получить деньги за посылку уже в день отправки заказа), также можно воспользоваться другими способами финансирования (овердрафт в банке, альфа-поток и тд)
Что если подарки, заказанные к Новому Году приходят позже? Как выкупятся эти посылки?
Мы проанализировали первый месяц 2017 и 2018 годов и вот что получилось:
- заказы, которые задержались на 5 дней выкупятся хуже на 14%
- заказы, которые задержались на 10 дней выкупятся хуже на 26%
при этом заказы, которые ожидались к Новому году а пришли позже, выкупятся хуже чем запоздавшие заказы в другое время года.
Интернет-магазинам стоит уделить большое внимание контролю за соблюдением сроков доставки в период активных предновогодних продаж, иначе есть риск потерять значительный процент выкупа.
Больше данных - в статье на e-pepper.ru