Современный B2B-маркетинг требует нового набора навыков «левого полушария», в том числе:
- Количественное планирование и прогнозирование,
- Строгое измерение эффективности маркетинга,
- Согласованное выполнение передовых практических процессов.
Эти новые маркетинговые навыки могут сильно отличаться от «традиционных», таких как стратегическое и творческое мышление, и, тем не менее они имеют решающее значение, поскольку маркетинг становится более оперативным, ориентированным на показатели и привязанным к доходу.
Чтобы решить это несоответствие, многие крупные компании B2B создают новое направление под названием Marketing Operations. M.Ops призваны стать логическим началом в мире творческого маркетинга.
По данным MarketingProfs M.Ops создают основу для совершенствования, укрепляя маркетинговую стратегию с помощью показателей, процессов, инфраструктуры и передовой практики. Кроме того, Marketing Operations часто отвечают за развёртывание программного обеспечения для автоматизации маркетинга, необходимого для запуска программ и измерения результатов, что стало возможным благодаря внедрению маркетинговых решений по требованию.
Не только для больших компаний
Маркетинговые операции как формальные функции в основном принимались в крупных компаниях, особенно в публичных компаниях, где соблюдение нормативных требований ещё более критично. Фактически, IDC недавно сообщила, что почти 60% крупных технологических компаний наняли сотрудников на официальную роль в маркетинговых операциях.
Тем не менее маркетологи небольших компаний нуждаются в передовом опыте, маркетинговой отчётности и оптимизации инфраструктуры, так же как и в крупных компаниях. Основное различие заключается в том, что небольшие компании не могут выделить Marketing Operations в отдельный отдел.
Вместо этого, таким компаниям необходимо внедрить совершенствование маркетинговых операций в свою ДНК. Инициатива должна исходить сверху, с директора по маркетингу (CMO). Создавая культуру маркетинговой отчётности, поощряя упорядоченные процессы и внедряя правильную инфраструктуру программного обеспечения, CMO может превратить каждого сотрудника в Менеджере маркетинговых операций. Это, конечно, требует видения, дисциплины, умения нанимать подходящих людей и возможности делать необходимые инвестиции в технологическую поддержку.
В то же время успех в маркетинговых операциях требует напряжённой работы по созданию правильных отношений с финансовым отделом и отделом продаж (и при необходимости с IT). Задача CMO состоит в том, чтобы разрушить любые традиционные барьеры, существующие между этими подразделениями, и выстроить эффективный процесс коммуникации, необходимый для успеха. Это справедливо независимо от того, является ли M.Ops самостоятельной единицей в отделе маркетинга или это просто то, как вы ведёте свой бизнес.
Последнее замечание: «Управление маркетинговыми операциями» (иногда называемое MOM) иногда путается с «Маркетинговым ресурсным менеджментом» (MRM) — категорией маркетингового программного обеспечения, предназначенного для управления финансами, управления активами и управления производством. Я считаю, что это негативно сказывается на дисциплине маркетинговых операций. А как вы думаете?
Оригинал и комментарии: https://blog.conkix.ru/m-ops/90/