Сейчас стало очень модно заказывать любые ремонтные или отделочные работы «под ключ», однако нигде нельзя найти официальных разъяснений, что же именно это означает.
Отсюда, разумеется, появляется множество всевозможных трактовок, причем каждый понимает состав работ «под ключ» в своих интересах.
К примеру, гражданин заказал остекление лоджии «под ключ», полагая, что будут выполнены все работы, начиная от замены окон и заканчивая внутренней чистовой отделкой, а подрядчик понимает под этим заказом только установку стеклопакетов и не более.
Как правило, для привлечения клиентов в рекламные объявления включаются яркие фразы по типу «выполним все работы под ключ», однако на деле потребитель рискует столкнуться с большими неприятностями, увлекшись красивыми вывесками. Разберемся в этом вопросе подробнее.
Заказ на отделку или ремонт «под ключ» юридически должен оформляться договором бытового подряда, существенными условиями которого является предмет (т.е. перечень необходимых к выполнению работ) и цена (с расшифровкой по отдельным пунктам в прилагаемой к договору спецификации).
На самом же деле заказ чаще всего основывается на устных договоренностях, а клиенту представитель фирмы-подрядчика выдает в лучшем случае чистый бланк договора с указанной в нем стоимостью работ.
Единственное, что его волнует в оформлении заказа – это чтобы заказчик поскорей поставил свою подпись на бланке договора. Поэтому в итоге у клиента на руках так и остается чистый бланк договора, а у подрядчика – бланк с подписью, куда он может затем дописать все, что угодно.
Проблемы начинаются после, когда подрядчик приступает к исполнению заказа. Выполнив установку стеклопакетов, к примеру, он на этом заканчивает, требуя от клиента оплаты работ.
Клиент, в свою очередь, требует, чтобы выполнена вся отделка лоджии полностью, т.к. был заказ «под ключ». И вот тут начинается тот самый обмен различными трактовками отделки «под ключ».
Некоторые доверчивые клиенты верят подрядчику в том, что они просто неправильно поняли, что понимается под «отделкой под ключ», и еще доплачивают деньги за дополнительные работы.
Ведь подрядчик предъявляет им свой бланк договора, где уже прописаны все виды работ с указанием стоимости. Однако неправ здесь именно подрядчик, который нарушил закон, оформляя заказ.
Как в итоге разрешаются подобные споры в суде?
Суды признают договоры, где не прописан конкретный перечень работ с указанием их стоимости, не заключенными. То есть чистый бланк с указанием общей суммы заказа, подписанный гражданином, не дает основания подрядчику взыскать дополнительные деньги за проделанную работу.
Экземпляр договора подрядчика, где указаны конкретные виды работ, подлежащие выполнению, суд не примет во внимание, т.к. он не соответствует экземпляру, который остался у гражданина на руках.
Более того, здесь очевидное нарушение права потребителя на получение полной и достоверной информации о предлагаемых работах, что дает ему право отказаться от договора в любой момент.
С недобросовестного подрядчика можно взыскать не только уплаченную по договору сумму, но и все понесенные убытки (например, проценты по кредиту, если для оплаты ремонта гражданин брал кредитный заем), компенсацию морального вреда и штраф в сумме 50% от взысканной в пользу потребителя суммы.
Оформляя заказ на отделку или ремонт «под ключ», требуйте от подрядчика подробного описания всех видов работ, которые входят в договор, с указанием их стоимости. Не подписывайте чистые бланки договоров, чтобы не попасть в двусмысленную ситуацию!
Знайте свои права и не позволяйте их нарушать!
