При обновлении ассортимента интернет-магазинов ряд товаров со временем переходит из статуса "в наличии" в состояние "под заказ" или "товар закончился". В реальном мире товара просто больше нет на полке, и его место занимает новая коллекция. В интернете же остается масса карточек товаров, которые больше невозможно приобрести. Стоит ли владельцу магазина и его контент-менеджеру удалять эти карточки с сайта или, напротив, даже в неактуальном состоянии они еще могут сослужить хорошую службу?
Аргумент за сохранение всех карточек товара на сайте
Привлечение трафика через низкочастотные запросы
Хорошо описанная карточка товара будет выпадать в поиске по низкочастотным запросам, а следовательно, бесплатно привлекать на сайт целевую аудиторию. Чем больше страниц в вашем интернет-каталоге, тем больше трафика таким образом вы сможете привлечь.
Владельца интернет-магазина греет гипотеза, что посетитель, увидев, что нужной ему вещи нет в наличии, решит посмотреть остальной каталог и возможно купит что-то другое.
Экономия время контент-менеджера
Достаточно просто изменить статус товара, чтобы считать, что работа сделана. Удаление страниц — пусть и небольшая, но дополнительная работа.
Покупатель в поиске нужной вещи
Встанем на место покупателя и попробуем представить его реакцию. Если он искал конкретный товар и четко знает, что ему нужно, то он быстро закроет страницу и уйдет искать предмет дальше.
Вы можете схитрить и не указать в карточке товара его реальное наличие. Покупатель попробует отправить вам заявку. Если вы ответите, что товара нет, но вы способны подобрать альтернативу, покупатель в свою очередь может согласиться или отказаться.
Дальнейшее развитие событий зависит от степени заинтересованности покупателя и мастерства продавца. Но вы вспомните, как часто вы сами соглашались на альтернативы?
Можно предложить альтернативу сразу на сайте в тот момент, когда покупатель попал на карточку товара. Как вариант, он увидит другие предметы из вашего каталога.
Аргументы за удаление неактуальных товаров с сайта
Негативный пользовательский опыт
Подумаем о чувствах пользователя. Сайт, который обещает покупателю товар, но на самом деле его не имеет, обманывает его ожидания. Покупатель разочарован. Если он точно знал, что хочет, то ничем другим на вашем сайте вы его уже не заманите. Он ценит свое время, а вы его потратили зря.
Менеджеры тратят время на переговоры впустую
Люди настойчиво ищут то, что им нужно. Они могут начать с вашим менеджером по продажам долгие переговоры, отвлекая его от реальной работы. Создается иллюзия спроса, но результаты неутешительны.
Факты вместо гипотез
Если вы сомневаетесь, удалять или оставить неактуальные карточки товаров, взвесьте все за и против. Посмотрите по системам аналитики, какое число отказов связано с отсутствующими товарами. Изучите сеансы, записанные Вебвизором. Уточните у продавцов, часто ли их отвлекают по этим запросам. Поговорите с покупателями. Проанализируйте, дали ли вам отсутствующие товары положительный результат в виде заявок.
автор: Валерия Ефанова
Подпишитесь на "КОНТЕНТ-ШТУРМ" сейчас и получайте ценные советы и инсайты для роста и развития
Быстро связаться со мной в соцсетях: Facebook, ВКонтакте, Instagram