Меня постоянно спрашивают коллеги из других компаний: «Как вам удается в таком масштабе строить дома и при этом контролировать качество?». Отличный вопрос. Я планирую об этом снять выпуск видеоблога. Однако, секреты качества на самом деле очень простые и, фактически, складываются и в сценарий ролика, и в полезную заметку-памятку.
1. Нет 100% доверия строителям. Процесс построен так, чтобы все этапы принимались технадзором. Например, вбивают сваи. Могут схалтурить, не добить до конца, и раздолбать оголовки и не поймешь глубину. Значит, Технадзор принимает сваи после забивки без разбивания оголовков. Пока не примет, работы продолжать нельзя.
2. Должна быть система аттестации строителей и карьерный рост. Если работаешь хорошо, то не просто получишь деньги по расценкам, но и будешь получать объекты все более и более крупные и будешь получать объекты зимой, т.е. гарантируется круглогодичная занятость.
3. Технадзор должен состоять из взрослых мужчин, 50-60 лет, которым сложно устроиться на работу, должна быть советская школа и получать они должны очень много.
4. Должны проводиться перекресные проверки. Например, московский техназор проверил объект, затем питерский неожиданно перепроверяет.
5. Все без исключения поставщики должны участвовать во вторичных перероверках. Например, если мы покупаем мягкую кровлю у Технониколя или кирпичи у Венинбергера, то делаем мы это в первую очередь не из-за цен, а из-за того, что они будут перепроверять и всегда держать в тонусе наш технадзор.
6. Должны быть узлы и технологии. Количество выдумывания на площадке должно быть НОЛЬ. Всё придумывание должно осуществляться штатными офисными инженерами. Не знаешь, как делать — останавливайся и приглашай инженера.
7. Очень важен климат в компании, запрещающий штрафовать за ошибки. Информация об ошибке должна быть максимально быстро доступна для всех. Признание ошибки и выводы с целью прогресса - это намного важнее, чем поиск виновных. Поиск виновных не дает возможность прогессировать.
8. Все материалы должны идти централизованно. Категорически должны быть запрещены любые закупки строителями. Закупаться всё должно централизованно из офиса и идти либо напрямую от поставщика на объект, либо через склад.
9. Поставщики и производители должны быть вовлечены в совершенствовании узлов и технологий, в обучении конструкторов и инженеров тех надзора.
10. Все ошибки должны обсуждаться только в «гемба». Например, брак на производстве можно обсуждать только около станка. При этом нужно обязательно собрать всех «СтейкХолдеров», т.е. рабочего, инженера отк, наладчика станка, проектировщика, строителя. Т.е. всех, кто хотя бы теоретически может иметь отношение к браку.
11. У нас создана специальная служба «Административных инспекторов». Это бывшие сотрудники силовых структур, которые следят за порядком на объектах: отсутствие пьяниц, порядок в бытовках, отсутствие бычков, мусора на объекте и аккуратность складирования материала.
Ну, вроде, это главное. Не уверен, что вспомнил всё. Но я гарантирую любой компании по малоэтажному строительству, что если она это внедрит, то догонит или обгонит нас. И я буду этому очень рад.