Отправка писем клиентам, положившим что-либо в корзину, но не оформившим заказ, – обязательная практика для каждого уважающего себя интернет-магазина. То, что письма работают, тоже все знают. Но как быстро должно быть отправлено послание и сколько писем надо отправить клиенту, чтобы стимулировать покупку, но не вызвать раздражение? И как должно быть составлено письмо, чтобы сработать по максимуму?
Ответ на эти вопросы дало исследование, проведенное одним из крупнейших email-провайдеров. Анализ включил около 9,5 миллионов подобных писем, отправленных более чем 3000 компаний за два первые квартала 2017 года.
Не будем вас долго томить и сразу приведём самые значимые для бизнеса результаты.
1. Когда отправлять письмо
Наибольший процент открытия был у писем, которые клиенты получили в первые 5 часов после появления «брошенной корзины» на сайте. Потом, чем позже было отправлено письмо, тем реже оно открывалось и приводило к переходу на сайт.
2. Сколько писем отправлять
Процент открытия каждого последующего письма меньше, чем у предыдущего. Если первое послание просматривается более чем в 63% случаев, второе открывается лишь в 48, а третье – в 46% случаев. Однако, хотя прибыль от покупателей, завершивших заказ после 1 письма немного выше, чем у тех, кто сделала покупку после 2 или 3-го, суммарная прибыль у компаний, отправлявших 2,3,4 и даже 5 писем оказывались выше, чем у тех, кто ограничился одним.
Если обратиться к цифрам, за 3 письма компании получили в 1,5 раза больше прибыли, чем за 2 и в 6,4 раз больше, чем за 1. Даже 4 и 5 письмо с низким уровнем открытия и переходов на сайт, в итоге приносили больший доход, чем 1.
Надо отметить, что к 4-5 письму напряжение клиентов нарастало, так что оптимальным все же является количество в 3 письма. Именно на него приходится максимальная прибыль от рассылки.
3. Что писать
Наибольшую эффективность получили письма, начинающиеся со слов: «Кажется, вы что-то забыли». Они оказались самыми часто открываемыми.
Некоторые маркетологи, в целях большей персонализации и придания индивидуальности посланию, добавляли к теме или тексту послания различные эмоджи. Как ни странно, эта тактика давала неплохой результат, так что эксперименты в этой области можно только приветствовать. Второе место.
Это удивительно, но письма, напрямую предлагающие скидку, получили в исследовании только третье место. Важный нюанс: статистика выявила, что скидка в % работает хуже, чем в скидка в фиксированном денежном выражении.
Ещё одной темой, вынесенной в заголовок, может стать бесплатная доставка. Этот ход показывает неплохие результаты по переходам на сайт, но чтобы ответить, насколько он прибылен для компании, надо понимать, сколько она теряет из-за дополнительных издержек. По этому вопросу точной статистики пока нет.