Наличие корпоративной базы знаний в компании обязательно, в противном случае ваши сотрудники просто перестанут понимать, что им делать, т. к. у них не будет хватать компетенции в том или ином вопросе.
Основная база знаний в компании это книга продаж. Это главный документ отдела продаж, куда входят все скрипты и регламенты по работе с клиентами, по которым должны работать ваши менеджеры.
Виртуальное облако dropbox
Когда мы писали книгу продаж для своей компании, то обнаружили серьезную проблему все инструкции очень быстро устаревают, и их приходится постоянно дорабатывать. Это было очень неудобно, поэтому мы начали хранить всю документацию в виртуальном облаке dropbox.
После этого мы пришли к выводу, что сотрудники сами могут редактировать книгу, т. к. их знания постоянно пополняются. Поэтому, чтобы ваша версия книги не расходилась со скриптами, которые используют менеджеры, позвольте им самостоятельно вносить доработки в документ. Благодаря dropbox это делается очень просто, т. к. изменения в документе автоматически синхронизируются на всех компьютерах.
Причем необходимо понимать, что базовые вещи по обучению продажам в основном остаются неизменными. Меняется в основном описание продуктов, скрипты, шаблоны разговора и т. д. Поэтому эти вещи необходимо разделять.
Для чего Вам необходима система wiki?
В облачных системах есть один минус не очень удобная структура, т. к. они позволяют восстановить сразу весь файл без восстановления конкретного раздела. Гораздо удобнее в этом плане wiki.
Она построена таким образом, что любой человек в рамках своего naim-space может изменить содержимое веб-страницы. То есть менеджеры могут менять здесь скрипты, шаблоны и прочие документы отдела продаж, при этом руководитель будет видеть эти изменения, т. к. он оповещается о них по электронной почте.
Wiki это некий корпоративный портал, который очень удобен для ведения единой документации.