Моя жена - ТП

Всем привет! Сегодня я бы хотел затронуть такую профессию как Тайный покупатель.

Работа тайным покупателем на сегодняшний день это хороший способ факультативного заработка. Такой заработок имеет формат "по дороге".

Так, агентства тайных покупателей предлагают на выбор кафетерии, салоны связи, магазины, автосервисы, салоны красоты и прочие заведения сферы услуг.

Какой тут профит тайному покупателю? В кафе можно покушать и получить полную, либо частичную компенсацию съеденного. В салоне связи зарабатываешь за консультацию не вкладывая финансов. Покупаешь в магазине вещь и сдаешь ее обратно (покупка с возвратом). Удобный кейс: когда идешь/едешь на обед, знаешь несколько кафе по пути, которые подвергаются проверке. Связываешься с координатором и получаешь задание. Тем самым либо кушаешь "в ноль", либо еще и зарабатываешь.

Заведение или магазин получают обратную связь от лица незаинтересованного, которое имеет цель выяснить всё от и до, проверить стандарты.

Заказчик тайной проверки формирует анкету и требуемые артефакты, чтобы оценить работу персонала, выполнение той бизнес-линии которая спланирована.

Тайный покупатель ведет аудизапись с помощью телефона/диктофона, задает обязательные вопросы, делает несколько фотографий-подтверждений пребывания на локации.

В ходе проверок выявляются недостатки самого подхода к сервису, либо нерадивый сотрудник, который личное вяжет с рабочим. Отмечу, что сотрудник "нарывается" на проверку случайно, зачастую не подозревая и в зависимости от результата проверки получает премию или замечание. Это мотивирует скажете вы, я же соглашусь, однако есть несколько проблем:

Сценарий проверки

Сценарий выдает сам себя. Дело в том, что обязательные вопросы являются неестественными для обычного покупателя и более-менее грамотный сотрудник определяет тайного покупателя с лёгкостью.

Оплата

Оплата определенных визитов не является конкурентной, соответственно спрос на тайные проверки низок. Это обуславливается тем, что процесс проверки проходит длинную цепочку: заказчик-агенство-менеджеры-валидаторы-координаторы-тайники.

Кроме того, оплата за проверки осуществляется с задержкой от недели до трех месяцев. И тайному покупателю приходится делать проверки за свой счёт дожидаясь оплаты. Это одна из причин, почему тайные проверки - факультативный заработок.

Надежность агенств

Рост спроса на тайные проверки приводит и к росту агенств, которые предлагают их осуществлять. Часть из них давно на рынке и пользуются авторитетом, часть новички и пользуются минусом, отраженным в оплате - предлагают проверки с более высшей стоимостью, но при этом "кидают" своих тайников, ведь с оплатой можно потянуть, соответственно и обман выявится не сразу.

Локации

Этот момент скорее всего относится больше к спросу на тайные проверки: агенства предлагают локации разной удаленности, их плотность в отдельно взятом районе крайне мала. Основная зона сосредоточения локаций - ТЦ.

Заполнение анкет

Обычно сроки выполнения проверки сжаты настолько, что тайный покупатель делает проверки в течении дня, а анкеты обязан заполнить не позднее 0:00 часов того же дня, либо сумма оплаты будет снижена.

Так как анкеты чаще всего объемны, требуют прослушивания аудиозаписи визита - 3 и более проверок доставляют покупателю настоящую головную боль, что является самым настоящим демотиватором к их выполнению в принципе.

Описанные проблемы обязательны к решению, если Заказчики заинтересованы в качественной проверке, к развитию этого сервиса в целом.

Также, по моему скромному мнению необходимо создать единую площадку, где будут взаимодействовать: Заказчик-Агенства-Тайники.

Единая рейтинг система, прозрачные платежи и проверки анкет - залог качественного выполнения задач по проверке, а это в свою очередь одна из ключевых причин развития сервиса, ориентированного на клиента.