Я категорично отношусь к жалобам. Бывает, что я и сам жалуюсь, но после первых же слов останавливаю себя. Дело в том, что больше половины наших жалоб – абсолютно бесполезная работа. Мы можем, например, жаловаться на политику или на свою страну, но это не изменит ситуацию и скорее всего мы тоже не сможем сменить политическое устройство. Но это к лучшему.
Если вы жалуетесь, то делайте это правильно.
Каждая жалоба должна иметь цель.
Если мы будем жаловаться просто так, то это будет напрасной тратой времени и нервов. Своих и собеседника. Прежде чем жаловаться подумайте, что вы хотели бы достичь. Это будет очень полезно для работы с официальными представительствами компаний и гос. структур. Вы точно знаете что хотите получить и от этого вам будет легче помочь.
Жалобу не нужно украшать эмоциями.
То, что вас сильно задевает – вызывает в вас сильнейшие эмоции и это нормально. Скорее всего жалоба совсем без эмоций – будет воспринята как будничное сообщение. Нужен баланс факта и эмоции. Скажите, что вам не нравится и вы хотите изменить, но не нужно проклинать объект ваших жалоб. Если вы будете слишком эмоциональны, то человек просто не услышит суть проблемы. Он утонет в ваших эмоциях
Целый список проблем, сказанных не тому человеку.
Иногда бывает так, что жалоб не одна, а несколько. Если их слишком много – то надо оставить только самые значимые. Никто не будет решать целый список жалоб. Человек решит, что вы просто «жалобщик». Это такой человек, который жалуется без повода на всё подряд.
Убедитесь, что вы жалуетесь именно тому человеку, который сможет вам помочь. Часто бывает так, что мы обращаемся не туда и потом сильно печалимся. Проблему может решить только тот человек, который ответственный за эту область. Остальные люди просто будут слушать и страдать от ваших жалоб. Никому лучше от этого не станет.
Зачастую мы не замечаем, как жалобы возникают в нашей голове. Оцените те жалобы, которые возникают в вашей голове. Возможно некоторые из них вообще не стоит вещать окружающим. Если вы не можете справиться с какой-то проблемой, возможно на неё стоит взглянуть под другим углом? Наконец – не всё решается, это нормальный процесс. Возможна ваша проблема решиться позже, просто отложите её на некоторое время. Так вы сэкономите нервы, время и ваше настроение не будет так сильно портится.
У нас есть телеграм канал, анонсы статей + дополнительные материалы
Подписывайтесь!
Понравилась статья или перевод? Скажите спасибо автору.
❤️