Самосознание
Самоконтроль
Социальная чуткость
Управление отношениями
С каждым компонентом связан набор навыков.
Личностные навыки – самосознание и самоконтроль - определяют то, как мы управляем собой.
Самосознание
● Эмоциональное самосознание: анализ собственных эмоций и осознание их воздействия на нас; использование интуиции при принятии решений.
● Точная самооценка: понимание собственных сильных сторон и пределов своих возможностей.
● Уверенность в себе: чувство собственного достоинства и адекватная оценка своей одаренности.
Самоконтроль
● Управление эмоциями: умение контролировать разрушительные эмоции.
● Открытость: проявление честности и прямоты; надежность.
● Адаптивность: гибкое приспособление к меняющейся ситуации и преодоление препятствий.
● Воля к победе: настойчивое желание улучшать производительность ради соответствия внутренним стандартам качества.
● Инициативность: готовность к активным действиям и умение не упускать возможности.
● Оптимизм: умение позитивно смотреть на вещи.
Социальные навыки – социальная чуткость и управление отношениями – определяют, как мы управляем нашими отношениями с людьми.
Социальная чуткость
● Эмпатия, сопереживание: умение прислушиваться к чувствам других людей, понимание их позиции и активное проявление участливого отношения к их проблемам.
● Деловая осведомленность: понимание текущих событий, иерархии ответственности и политики на организационном уровне.
● Предупредительность: способность признавать и удовлетворять потребности подчиненных, клиентов, покупателей.
Управление отношениями
● Воодушевление: умение вести за собой, рисуя захватывающую картину будущего.
● Влияние: владение рядом тактик убеждения.
● Помощь в самосовершенствовании: поощрение развития способностей других людей с помощью отзывов и наставлений.
● Содействие изменениям: способность инициировать преобразования, совершенствовать методы управления и вести работников в новом направлении.
● Урегулирование конфликтов: разрешение разногласий.
● Укрепление личных взаимоотношений: культивация и поддержание сети социальных связей.
● Командная работа и сотрудничество: взаимодействие с другими работниками и создание команды.
Коммуникации:
● результативные обсуждения чувств;
● умение слушать и задавать вопросы;
● умение проводить различия между тем, что кто-то говорит или делает, и вашими реакциями на это или суждениями об этом;
● вместо осуждения говорить: «А я бы сделал так…».
Самораскрытие:
● умение ценить искренность и создавать доверительные взаимоотношения; ● умение выбрать момент, когда можно без всякого риска обсудить ваши сокровенные чувства.
Проницательность:
● выявление моделей вашей эмоциональной жизни и реакций;
● распознавание аналогичных моделей у других людей.
Личная ответственность:
● умение брать на себя ответственность;
● осознание последствий своих решений и поступков;
● принятие своих чувств и настроений;
● доведение дел до конца согласно обязательствам (например, в отношении учебы).
Уверенность в себе:
● умение заявлять о своих заботах и переживаниях без раздражения или небезучастно.
Групповая динамика:
● сотрудничество;
● понимание, когда и как надо вести за собой, а когда быть ведомым.
Модель Майера и Салоуэйя
Эта модель основана на выделении четырех основных способностей:
1. Точность оценки и выражения эмоций (собственных и других людей).
2. Использование эмоций в мыслительной деятельности. Умение видеть мир с разных точек зрения и более эффективно решать проблемы.
3. Понимание эмоций. Умение определить источник эмоций, классифицировать эмоции, распознавать связи между словами и эмоциями, интерпретировать значения эмоций, касающихся взаимоотношений, понимать сложные (амбивалентные) чувства, осознавать переходы от одной эмоции к другой и возможное дальнейшее развитие эмоции.
4. Управление эмоциями. Умение использовать информацию, которую дают эмоции, активизировать эмоции или отстраняться от них в зависимости от их специфики, управлять своими и чужими эмоциями.