Увеличивайте продажи через социальные медиа
Некоторые ассоциируют социальные сети с местом, где можно прославиться. Кто-то — с местом, где можно легко опозориться. Некоторые люди только начинают знакомиться с миром социальных сетей. Некоторые компании начали использовать социальные сети в маркетинговых целях раньше других — и их прибыль возросла. Другие опасались привлекать инструменты социальных медиа, однако сейчас все более активно используют их. Мы полагаем, что продвижение компании в социальных медиа — явление долгое и исчезнет не скоро. Нет ни одного инструмента рекламы, который бы позволял привлечь такое количество людей за такую сумму расходов.
Вам нужно запомнить и постоянно использовать лишь 5 вещей:
- Брендинг
- Вовлечение
- Визуальный маркетинг
- Постоянство
- Инструменты
Брендинг
Брендинг создается очень легко и легко воспринимается людьми, однако многие упускают из виду этот инструмент. Если вы настраиваете социальные аккаунты своей компании (или проводите их аудит), вы должны учесть, что во всех аккаунтах должен отображаться ваш фирменный логотип, и, конечно, везде одинаковый. Посетитель вашего сайта (или странички в Twitter) должен мгновенно понимать, что он оказался на официальной странице и это действительно ваша компания. Для начала попробуйте использовать один и тот же логотип, слоган, стиль изображений и цветовые решения. Брендинг стал настолько важной частью маркетинга, что даже появилась игра, в которой нужно угадывать логотипы разных компаний. Сколько продуктов вы знаете не потому, что нуждаетесь в этом продукте, но потому, что вы ассоциируете его с каким-либо брендом? Большие компании строго регламентируют требования к размеру, расположению и цветам своего фирменного логотипа. Даже если ваш бизнес не такой большой, вам необходимо попробовать привести все к единообразию.
Вовлечение
Я не могу передать словами, насколько важно вовлечение аудитории. Людям нравится знать, что по другую сторону монитора находится живой, настоящий человек. Чем «реальнее» взаимодействие или вовлечение, которое вы предлагаете пользователям/клиентам, тем более эффективным будет ваш диалог и тем больше они узнают о вашей компании. Я думаю, что лучшей иллюстрацией для данного инструмента будет пример ответа Илона Маска (генеральный директор Tesla) на жалобу в Twitter: https://www.inc.com/justin-bariso/elon-musk-takes-customer-complaint-on-twitter-from-idea-to-execution-in-6-days.html Он мгновенно среагировал на жалобу — за что и получил одобрение людей.
Многие люди настраивают автоматические ответы, когда новый фолловер подписывается на аккаунт в Twitter. Например: «Спасибо, что подписались на меня!» А некоторые составляют такие громадные сообщения, будто это диссертация или полномасштабная рекламная кампания. Это довольно спорный момент. Исследования, которые я провел, показывают, что большинству людей не нравятся автоматические ответы — зато они в восторге от «живого» общения. Насколько можете, составьте более персонализированные ответы или сделайте рассылку наиболее интересной для клиентов (не спамьте!) — такой подход сослужит вам добрую службу. Если люди не спешат подписываться на ваш аккаунт или бренд, вам следует обратить на них внимание. Представьте, что вы пришли в магазин. Вам будет приятней, если консультант поздоровается с вами первый, или просто промолчит и не обратит внимания?
Визуальный маркетинг
Описывая визуальный маркетинг, скажу: одна картинка стоит тысячи слов. Картинки передают информацию быстро; а главное, что ее легко воспринимать! Однако вам стоит убедиться, что изображение транслирует именно ту мысль, которую вы стремитесь донести. Идеальная иллюстрация должна стимулировать интерес людей; человек должен остановиться и обратить внимание именно на нее.
Каждая социальная сеть немного отличается друг от друга. Изображения можно и нужно использовать немного по-разному в трех основных соц. сетях. Кстати, все больше компаний начинают использовать Snapchat — конечно, вы понимаете, что он сильно отличается от других платформ. Тот факт, что ваше изображение будет высвечиваться всего 10 секунд, не значит, что люди не сделают и не сохранят скриншот. Не стоит размещать здесь того, что другие люди видеть не должны. Не смотря на стремительно меняющийся контент в Snapchat, здесь вы можете привлечь к себе внимание тех, кто хотел бы больше узнать о вашем продукте/услуге.
Instagram: воспринимайте его как фотоальбом, здесь ваш пост — это фото. В посте Instagram отсутствуют гиперссылки. Единственная доступная ссылка находится в описании аккаунта. Поскольку в посте нельзя размещать ссылки, все, что у вас есть в Instagram — это фотография. Однако фото и видео на этой платформе смотрятся уместно и органично.
В Twitter есть ограничение по количеству символов в посте: 140 символов. Если вы хотите запостить больше информации, вы можете разместить изображение с текстовой информацией на нем. Зато в Twitter хорошо реализована функция перехода по ссылке, и люди могут легко попасть на ваш сайт.
В Facebook у вас есть возможность размещения как большого объема текста, так и иллюстрирующего его изображения. Однако это вовсе не значит, что люди будет сидеть и читать все пять абзацев. Не злоупотребляйте длиной сообщения поста в Facebook. В идеале, вы должны заинтересовать человека изображением, чтобы он перешел на ваш сайт.
Если вы пользуетесь более чем одной социальной сетью, то убедитесь, что на всех ваших аккаунтах единообразный стиль — таким образом потенциальные клиенты будут легко узнавать вас. В некоторых случаях, если разные каналы социальных сетей служат разным целям и выполняют разные задачи, вы можете преднамеренно создавать разные образы, направленные на конкретную группу ЦА. Разнообразный стиль в пределах брендинга (разные цвета, эффекты) привлекут внимание новых людей. Вы также можете устраивать конкурсы фотографий среди людей, которые уже пользуются вашим продуктом.
Постоянство
Почему постоянство играет такую значительную роль? Если вы делаете пост лишь раз в неделю, как люди увидят и заметят вас? В идеале, вы разовьете базу подписчиков таким образом, что они с нетерпением будут ждать вашего следующего поста. А для этого нужно обеспечить постоянство постов. Для каждой социальной сети должен быть разный план публикаций. Для Facebook это 1-2 поста в день, для Instagram — 1 пост в день. Касаемо частоты публикаций в Twitter существует много противоречивой информации. Благодаря особенности восприятия информации в Twitter, в нем можно делать несколько постов в день. Мы рекомендуем делать не менее 5 публикаций в день. Может показаться, что это слишком много, но вам нужно так часто воздействовать на аудиторию, как только возможно.
Инструменты
Какие инструменты вы используете? Хорошая новость: существует огромное множество инструментов для публикации. Плохая новость: на их изучение может уйти куча времени. Составьте список вещей, которые вы бы не хотели самостоятельно делать в социальных сетях на постоянной основе. Затем оцените каждую из этих вещей в денежном эквиваленте. Это поможет вам определить, какой тип продукта вы будете использовать, или же вам будет выгоднее нанять кого-то другого, кто будет вести аккаунты в социальных сетях за вас. Эти простые решения приведут вас к достижению ваших целей.