Мы уже писали о том, как руководителю давать подчиненным внятную обратную связь. Сегодня предлагаем посмотреть на ситуацию с другой стороны — как и в каких случаях просить помощи у своего руководителя (менеджера или Самого).
Редакция ADN предупреждает: полезные советы станут еще полезнее, если их предварительно намазать толстым слоем горчички и небрежно бросить сверху веточку розмарина.
Не успеваешь — предупреди
Тебе не скинули вовремя данные, ты полночи хоронил кота, а оставшиеся полночи его поминал — в общем, что-то случилось, и теперь сдать вовремя задачку не получится.
Что делать. Как только понимаешь, что тебе никак не успеть — звони, пиши и говори все как есть. И обязательно уточняй, ко скольки ты все сделаешь.
Зачем это нужно. Чтобы у босса не было ложных ожиданий. Потому что никогда нельзя знать наверняка, сколько взаимосвязей у твоей задачи. Не успел нарисовать макет — верстальщик будет весь следующий день пинать буйки, а менеджеру придется переносить презентацию. Всё это придется делать в обоих случаях (если ты сообщил и если нет) — но разница в том, что во втором случае это будет неприятный сюрприз для всех.
Тупишь — расскажи
Ты натыкаешься на проблему, из-за которой все останавливается, ложится и не хочет идти дальше. Реанимационные мероприятия не помогают. Ты понимаешь, что у тебя два пути: попросить помощи или спрятаться за примониторным кактусом до конца дня.
Что делать. Идти и просить совета или помощи.
Зачем это нужно. Если ты не говоришь о проблеме, то ее по умолчанию нет. Есть определенная категория людей, которые будут рыть землю рогами, но не признаются, что у них сложности. Быть таким — значит умышленно работать непродуктивно, не пытаясь избавиться от «тормозов».
Подготовься к вопросам
Что делать. Подумать, какие вопросы могут к тебе возникнуть и как ты будешь на них отвечать. Проработать все возможные решения проблемы и быть готовым рассказать о них.
Зачем это нужно. Чтобы не выглядеть некомпетентной лососиной, которая бежит за помощью еще до того, как сам попыталась вникнуть в задачу.
Скажи, зачем пришел
Что делать. С порога говорить, зачем пришел. Если надо — ввести в курс дела или напомнить ситуацию.
Зачем это нужно. Скорее всего у твоего потенциального помощника (он же руководитель) тоже куча работы. Возможно, даже больше, чем у тебя. И он физически не может трансформироваться в полете, вспомнить события двухмесячной давности и кто кому что сказал.
Не выкручивай
Ты пришел такой понуренькой и просишь помощи. Твой руководитель начинает задавать тебе вопросы, порой очень неудобные.
Что делать. Не ломаться и не говорить загадками, раз уж пришел с чистосердечным, то гни свою линию до конца.
Зачем это нужно. Быть честным паинькой — в первую очередь в интересах того, кому нужна помощь.
Предлагай решения
Из прошлых пунктов ты понял, что проблемы надо решать сразу, поэтому сейчас идешь к начальнику и несешь их мешками.
Что делать. Сначала внимательно смотришь на эти проблемы и ищешь выход из ситуации — большая часть отпадает. Советуешься с нужными коллегами по цеху — отпадает еще часть. Оставшиеся показываешь шефу и сразу предлагаешь несколько своих решений.
Зачем это нужно. Чтобы у твоего руководителя было понимание: ты сам пытаешься решать вопросы, а не дергаешь его по любому поводу. Кроме того, так у него будет больше вводных — а значит, и будет реальная помощь.
Не уходи без решения
Нет ничего хуже, чем съесть чужое время и при этом не решить проблему. Твой босс может быть не в духе, хотеть вискарика и на ручки — но это не должно влиять на решение проблем.
Что делать. Настоять, обрисовать проблему и последствия, налить вискарика, взять на ручки — сделать всё, чтобы уйти с решением.
Зачем это нужно. Древняя монгольская мудрость: нерешенная проблема остается таковой (если ее не решать). Если ты поддашься искушению забить на проблему до лучших времен — то рискуешь выпустить ситуацию из-под контроля и всё равно огрести, но стократ больше.
В общем, когда в следующий раз пойдете просить помощи у того, кто стоит выше вас в пищевой цепочке — думайте об этом не как «я молю о помощи», а как «я собираю ценную обратную связь, которая поможет мне решить проблему». Потому что решенная проблема поднимает людям настроение, аппетит и потенцию. И не важно, через какие муки совести пришлось пройти именно вам, когда всё так хорошо закончилось.