Небольшой кейс о том, как брать под контроль хейт в комментариях к статьям брендов. Будет полезен СММщикам, редакторам и пиарщикам компаний.
Мы написали рекламную статью в блоге запчастного бренда HELLA на DRIVE2: обзор прорывных технологий и машин, на которые их внедряли (венец эволюции — новая технология бренда, разумеется).
В обычном случае в комментарии пришла бы толпа чуваков, недовольных товарами бренда, с рассказами о том, как у них там какая-то деталь сломалась когда-то. Им бы кинулись поддакивать другие. Довольные брендом молча прошли бы мимо.
Так было в постах других блогов запчастных брендов. Например, в блоге KYB.
Но в эту статью мы включили элемент игры: в конце предложили людям угадать модель машины, на которую впервые поставят новую технологию. И это сработало: комментарии состоят из догадок и споров о технологиях, а беспочвенного хейта почти нет.
Статья: История автомобильных фар: от ацетиленовой горелки до искусственного интеллекта
Комментаторы — дети. Чтобы не орали, надо отвлекать и чем-то занимать.
Держитесь, ваш Хацкевич