Маргарита Муравская
Вам нужен робот-помощник, общающийся с клиентами, как живой человек? Обзор IT-решений от поставщиков из разных стран, которые решают эту задачу.
Создание и внедрение виртуальных собеседников для Telegram, Facebook Messenger или Viber поможет в ведении бизнеса как маленьким, так и большим компаниям. Уже сегодня, согласно исследованиям компании Livetex, 63% клиентов предпочитают использовать ботов для связи с бизнесом или брендом. Распространение подобной статистики провоцирует еще больший интерес к данной теме.
Несмотря на рост спроса, предложение услуг по созданию еще только начинает формироваться. Если вы сделаете в интернете поисковый запрос «чат-бот», то увидите много статей, но немного предложений от компаний, которые эти чат-боты делают.
Мы подготовили обзор компаний из разных стран, которые специализируются на производстве ботов. Он поможет вам выбрать подрядчика и лучше понять, какие задачи перед ним ставить. Компании в обзоре размещены в алфавитном порядке.
1. Beesender (Белоруссия)
Beesender – программа для автоматизации общения с сотрудниками и клиентами в больших компаниях. Выпущена на рынок в 2014 году. Встроенный конструктор позволяет создавать чат-боты без программирования, публиковать их сразу в трех мессенджерах и в веб-чате на сайте. Клиент может общаться как с ботом, так и с оператором. Beesender позволяет переводить чаты с одного канала на другой, переключать их с бота на оператора и обратно, отправлять клиентам необходимые уведомления и напоминания.
2. BizBots (Россия)
BizBots – команда специалистов по Conversational UX и Machine Learning. Они занимаются разработкой сложных проектов под платформы Telegram, Facebook Messenger, Viber и социальную сеть «ВКонтакте». Клиентами компании являются МТС, Яндекс, VC.ru.
3. Botego (США)
Botego с 2007 года разрабатывает программные решения, которые повышают эффективность работы компаний за счет автоматизации различных бизнес-процессов. Одна из услуг, предлагаемых Botego – разработка чат-ботов для Facebook. Среди ее действующих клиентов Coca-Cola, Lipton, Finansbank. Офисы работают в Нью-Йорке, Дубае и Стамбуле.
Читайте продолжение на Executve.ru
