В последнее время всё чаще звонят из различных организаций и что-то предлагают. Причём номера телефонов берутся из непонятных источников. То салон красоты, то билеты в театр, то услуги. Каждый раз приходится отвечать и объяснять, что мне это неинтересно и просить убрать номер телефона из базы.
Однажды мне позвонили из салона красоты с очередным предложением. После того, как я достаточно вежливо и спокойно отказала, попросила убрать мой номер из списков и положила трубку, мне начали названивать каждые 3 минуты с разных номеров и предлагать тоже самое. Очевидно, что кому-то не понравился мой ответ.
Кто-то может долгое время разговаривать с такими назойливыми сотрудниками, объясняя, что им это неинтересно, отвечая на вопросы «почему да как». А кто-то, только заслышав знакомые мотивы, просто кладет трубку. Конечно, как совсем прекратить эти звонки я не расскажу в этой статье, боюсь, это и вовсе не в нашей власти на данный момент. Но поговорим о том, как реагировать на подобные ситуации.
Я для себя выработала позицию вежливого отказа. В принципе, меня это не сильно напрягает. Но однажды я столкнулась с нечеловеческим отношением. Мне позвонили из моей же мобильной сети. Девушка, словно робот, задавала один вопрос за другим, абсолютно не слушая что я говорю. Это был очень странный опыт. Вроде живой человек, а контакта нет.
Самое сложное во всём этом, когда человек на том конце провода начинает манипулировать чувством вины, обидой и другими эмоциями. Такое поведение больше вызывает раздражение, но есть люди, на которых это действует.
Самое главное — это понять, как реагировать на такие звонки. Именно внутри. Эмоционально.
Как это сделать?
1. Определить: готов ли я выслушать предложение?
Если да, то после звонка послушать менеджера. Если нет, то попрощаться и положить трубку.
Здесь всё зависит от того — готовы ли вы принимать от мира предложения или хотите самостоятельно решать куда сходить, где и что покупать.
2. Понять, какая форма отказа будет самой комфортной.
— Просто сказать «Нет, спасибо»
— Поблагодарить за предложение и попрощаться
— Попросить или потребовать больше не звонить
Форма должна быть именно такой, чтобы вам потом самим не было от своей реакцией неприятно.
Бывает, что человек резко ответит, а потом сам переживает, ведь можно было это сделать более спокойно.
3. Выработать свою философию отношения к таким звонкам.
Люди, которые звонят — это специалисты. Холодные звонки — это их работа. Они знают на что идут, это их заработок. Из огромного количества номеров они каждый день и ищут тех, кто купит у них что-то.
У некоторых людей есть правило, не брать трубку с незнакомых номеров. Так они себя ограждают от неприятных разговоров. Главное, чтобы знакомые догадались написать сообщение и представиться.
Подумайте, какая стратегия вам будет комфортнее. Ведь если заранее понимать свою позицию, то уже никто не застанет вас врасплох и не заставит испытывать неприятные эмоции.
Берегите себя!
Как вы справляетесь с такими звонками? Были ли у вас неприятные истории? Как вы это пережили?
Понравилась статья? Подписывайтесь на канал! Новые материалы каждый день :)
Чтобы подписаться, нажмите кнопку вверху статьи.