Правила общения в цифровом пространстве: которые надо знать каждому
1. Звонящий всегда сам перезванивает (если звонок сорвался). Даже если это президент:)
2. Скайп-колл с видео всегда заранее оговаривается и происходит только при взаимном согласии всех участников.
По умолчанию принимаем, что общение без камеры.
3. Аудио в Воцап только при невозможности позвонить или написать, и только после согласия собеседника. "Долго писать, можно голосом?" "Послушаешь, как время будет?"
4. Не требовать немедленно прослушать аудиозапись, если человек за рулем или в метро.
Отсюда следует, что голосом лучше не наговаривать срочные задачи.
5. Если что-то срочное и важное (для меня, не собеседника), не писать сразу во все мессенджеры "Посмотри почту!"
Или типографским стилем:
Это срочно!
Пожалуста
Ответьте
Быстро!
Там есть
Задача
или на почту без текста письма только с заголовком "Посмотри Воцап!"
6. Если человек молчит в почте, а сроки поджимают и у вас был уже контакт в мессенджере, напомнить о себе в мессенджере. Коротко и по делу.
Не втягивая человека в подробную переписку по важным вопросам.
7. Все важные договоренности в мессенджере фиксировать в почтовой переписке.
И попросить подтвердить их ответным письмом. Что все всё правильно поняли.
8. Все договоренности при групповом скайп-колле фиксировать в Скайпе сразу после созвона.
С указанием ответственных за задачу.
Или преобразовывать в задачи в Трелло или Битрикс24 и присылать ссылку на задачу в групповой чат, чтобы все ее приняли в работу.
Ссылки в групповом чате удобно поднимать из истории общения. И возвращаться к ним во время следующего созвона.
Какие у вас есть правила или лайфхаки?