Сейчас принято "равняться на запад" и за рубежом есть чему поучиться. Наши ветеринарные врачи признают за коллегами эти преимущества:
- узкая специализация
- хорошее оснащение клиник аппаратурой
- многолетний опыт в лечении мелких животных (попробовали бы вы в России принести крысу на приём к врачу 30 лет назад!)
Но есть различия в работе американских и русских клиник, которые не связаны с качеством оказанной помощи. Судите сами - в чью пользу говорят эти особенности:
1. Режим работы
В России хорошей клиникой может считаться только та, что работает круглосуточно - ведь питомцы не выбирают время для болезни. Те, что закрываются на ночь, обычно работают до 20-22 часов, каждый день. Так люди могут попасть на прием после работы.
В США никого не волнует твой график, и ветеринарная клиника может работать только в будние дни до 17-18 часов. Узнавать режим работы и записываться надо заранее, по телефону. Круглосуточные клиники специализируются на неотложной помощи - и ценник там соответственно выше.
2. Стиль общения
На удивление, ветеринарный врач в США мало времени уделяет общению с хозяевами. Обычный прием длится не более 10 минут. Разговор ведется по-деловому, четко, все вопросы - по существу. Это особенность менталитета. Здесь врач не будет выслушивать ваши жалобы (маленькая пенсия, работаю допоздна, кто же будет в него таблетку запихивать) и разговоры про жизнь (я спасла этого котенка 10 лет назад, он мне как ребенок, бла-бла-бла). В России такой подход невозможен, не выслушать пациента считается просто невежливым.
3. Участие владельца
В Америке после первичной беседы животное у вас забирают. Рентген, УЗИ, перевязка, подготовка к операции, взятие крови - все осуществляется в отдельном помещении без присутствия владельца. Питомца держат ассистенты, а владелец ждет в холле.
Для американцев это нормально и хорошо: любимец не будет связывать с владельцем неприятные ощущения, не поцарапает и не укусит. Для врачей тоже удобно - никто не спрашивает: вы попали в вену, а сейчас? а точно попали?
Для такой организации работы клиенты должны доверять врачам. И они доверяют. Никто не боится, что с их питомцем будут плохо, не аккуратно или грубо обращаться, там это просто невозможно. В России практически в любой клинике хозяин должен фиксировать питомца самостоятельно.
4. Диалог
В США решения врача и план лечения не принято обсуждать. Ты молча слушаешь диагноз, получаешь назначения и уходишь. Если не доверяешь - молча ищешь другого врача и идешь на прием к нему (и снова платишь за осмотр). Диалог со специалистом там невозможен. В России же ветеринарный врач частенько должен доказать, почему он считает так, а не иначе, обосновать назначения, а иногда и изменить их в угоду пациентам, у которых свое видение проблемы (и богатый жизненный опыт).
Читайте также: сколько стоит лечение животных в США
А как вы представляете идеальную ветеринарную клинику?
