Когда по ТВ показывают сюжеты с людьми, которые часами (а порой и днями) находятся в аэропортах и не могут улетать, то воспринимается это как кино. Как что-то, что происходит с другими. Что-то, что не хочется никак «примерять» на себя.
Но вот вы оказываетесь в такой ситуации. И бежите яндексить (вы же не используете другие поисковики, верно?) что нужно делать в этой ситуации. И вы находите несколько десятков страниц с подробным объяснением ваших прав и алгоритмом ваших дальнейших действий. Вы, возможно, и на эту статью наткнулись подобным образом. Но здесь не будет пошагового перечня ваших действий. Здесь будет написан главный посыл, чего категорически нельзя делать в этой ситуции.
Итак, если у ваш рейс задержали / отменили / перенесли, то прежде всего не стоит опускать руки. Нужно бороться за свои права. И не лениться это делать даже после разрешения ситуации по вашему возвращению домой.
Из-за того, что большинство этим заниматься не хочет, ленится вникать в юридические термины и в целом не спешит получать компенсации, которые вроде бы не стоят потраченного времени и сил, вот именно из-за этого всего туроператоры и авиакомпании позволяют себе вытирать ноги о клиентов. Позволяют себе отвечать отписками на претензии туристов. Позволяют себе отвечать позже положенного законодательством срока, установленного на ответ. Позволяют себе не урегулировать претензии в досудебном порядке, рассчитывая на то, что туристу будет идти лень в суд.
А в суд идти нужно, если досудебно решить вопрос не удалось, но вы уверены в своей правоте. Запомните, судебные издержки, в том числе, на адвоката, вам будут компенсированы, когда вы победите в суде. А здесь главное, чтобы все козыри были у вас на руках.
Поэтому не ленитесь собирать доказательную базу. Ставьте отметки о задержке рейса, сфотографируйте табло с информацией о задержке вылета (и в целом следуйте тому чеклисту, который рекомендуют сайты в топ-10 выдачи по запросу из начала этой записи). А ещё лучше обменяйтесь телефонами с другими туристами и создайте общий чат по этой ситуации в телеграми или вацапе. Вместе вам будет проще добиться правды.