Инструкция для тех, кто ведет свой бизнес в социальных медиа.
Раз и навсегда запомните золотое правило работы в социальных сетях:
Человек сюда приходит не ПОКУПАТЬ, а развлекаться и общаться. Ваш товар - это последнее на что он обращает внимание.
Если вашим товаром кто-то заинтересовался реагировать на заявку каждого клиента в соцсети нужно так, как будто вы с ним - друзья. Впаривать свой товар прямо в лоб бесполезно, его не купят.
А как надо? Надо вот так:
1. Всегда здоровайтесь с человеком
Вроде бы это понятно, чего еще? Но! Случаи, когда в ответе на заявку клиента отсутствует элементарное приветствие, вовсе не редкость.
Клиент, написавший в сообщения сообщества: «Здравствуйте, сколько стоит ваш товар?» и получив скромное «6500», вряд ли обрадуется такому ответу. Как минимум, это неприятно. Да и возникнет ли желание покупать там, где сочли за труд с вами хотя бы поздороваться? Будьте вежливы, этичны и внимательны к каждому клиенту)
2. Не стесняйтесь рассказать о себе
Клиент в сообщении интересуется ценой, размером или доставкой? Поздоровайтесь, обязательно представьтесь (менеджер по продажам Сергей). Можно даже сбросить своё фото (на ваше усмотрение, если конечно вы не стесняетесь).
Правда ведь, гораздо приятнее понимать, что с тобой общается и на твои вопросы отвечает вежливый, РЕАЛЬНЫЙ человек).
43. Не оставляйте клиента в долгом ожидании
Ваш диалог с клиентом дошел до совершения какого-то действия, требующего времени (расчет стоимости, к примеру)? Клиент отправился обдумывать предложение? Возникшую паузу желательно заполнить. Не теряйте эти минутки, расскажите человеку информацию о компании (ненавязчиво и простым языком).
Предложите ознакомиться с важными аспектами вашей деятельности, покажите документы и лицензии. Расскажите что-то интересное о товаре, о своих уникальных предложениях (ведь они же есть у вас, иначе и быть не может!).
Даже если человек еще не принял решение, ему может быть интересно почитать, что вы ему расскажите. Он больше узнает о вас, поймет, что вам и вашему проекту можно доверять, вы заинтересованы не просто «заработать денег», а помочь человеку решить его проблему, предложив свой товар/услугу. Об этом подробнее далее!
4. Не ПРОДАТЬ, а ПОМОЧЬ покупателю
Эта тема – вечна! КАЖДЫЙ вопрос, сомнение, возражение важно проработать. Сомневаться и не доверять (особенно в соцсетях) — правильное решение. Тут много обманщиков, клиент вас даже не видит, конечно он будет сомневаться. И в вас, и в качестве вашего товара..
Дорого. Долгая доставка. Нет гарантий. Не подойдет размер. Что еще? Всё, что угодно. Все эти возможные моменты каждый из вас прекрасно знает, в каждом проекте они немного меняются. Ваша задача — не «впарить» что-то клиенту. А по-человечески объяснить и помочь разобраться. Не пожалейте своего времени и терпения, подробно объясните клиенту то, что он не понимает. Расскажите подробнее о том, что его беспокоит. Поделитесь опытом других своих клиентов.
Но будьте честны — если вы понимаете, что на данном этапе ваш продукт клиенту просто не нужен (или не поможет), не бойтесь упустить клиента, расскажите ему об этом. Направьте туда, где он найдет ответ на свой вопрос или решение своей проблемы. Такой человеческий подход в общении с клиентами вам обязательно отзовется положительно — и вы будете знать, что делаете хорошее дело, и клиент поймет, что его не раскручивали. Например, если я вижу, что мой клиент просто не готов к рекламе, это не то, что сейчас ему необходимо, я сразу ему об этом скажу) Да, я могу потерять клиента, но зачем же мне его обманывать? Так работать и жить я не хочу.
5. СТОП негатив в переписке
Обеспечьте клиенту комфортное и приятное общение с вашей компанией. Пусть у него останутся только приятные воспоминания об этом общении. Тогда он не только купит, но и вернется снова. А если и не купит, то приведет знакомых. И все будут довольны)
Соблюдая такие простые правила вы с легкостью сможете увеличить свои продажи через социальные сети в разы. Если эта статья была для вас полезна, тогда обязательно поставьте лайк и подпишитесь на мой канал. Вы же не хотите пропустить новые, полезные выпуски. Ну а на этом у меня все. С вами был Серж Глок. Пока!