Представьте, что у нас есть черная комната – голова. В ней что-то есть и происходят какие-то процессы.
Все более-менее налажено, но вот беда – часть тамошних внутренних процессов странно реализована (не так, как нравится клиенту), например, через:
- панические атаки;
- депрессивные состояния;
- суицидальные мысли;
- агрессивные фантазии;
- зависимости (включая не только типичные, но и более "лайтовые": игровую, компьютерную, любовную, к обучению или чтению);
- психосоматические заболевания;
- отказ или трудности – в отношениях, работе, семье, дружбе.
Пока "комната" справляется с задачками – все нормально. Но как только часть задач "выходит из-под контроля" или по мере выполнения задействует неприятные варианты обработки (см. выше), – человек приходит к психологу или психотерапевту (не медицинского профиля, для него еще рано).
Пара слов о стратегиях
В идеале можно опираться на любую существующую теорию личности. У психоаналитиков есть Мак-Вильямс, которая четко описала типажи и их различия. У гештальт-терапевтов есть цикл контакта и сопротивления ему (а верней – удовлетворению потребностей).
Каждая школа описывает несколько вариантов, что идет не так, и как с этим обходиться. Что не умеет или не может человек в рамках определенного типажа.
Что же происходит на маленьких промежутках? Например, в рамках одной или нескольких часовых сессий?
Тактики работы с "черным ящиком"
В идеале работу в любом направлении можно охарактеризовать как: "и тут зона осознавания расширилась". Помогают в этом так называемые "широкие" вопросы, не подразумевающие ответа типа "да-нет".
Примеры:
- Что/кто: Что вы думаете о произошедшем? Кто принес и вдолбил в голову эти убеждения? Кто мог бы помочь, если пофантазировать, как бы он выглядел, действовал?
- Как: Как вы это делаете? Как можно делать иначе? Как поступил бы "идеальный" человек – пофантазируйте. Как вам хочется, чтобы решился ваш вопрос?
- Какой (-ая, -ие): Какое решение вас бы устроило? Какие качества вам важны в людях / в себе? Каким будет завтрашний день, если все оставить так, как есть / поменять что-то?
- Почему: Вопрос, отсылающий в прошлое, обращается к поведению. Почему вы так поступили? Почему вы решили, что это так? Почему вам захотелось...? = показывает, из каких оснований поступал человек (причины поведения).
- Зачем: Вопрос, адресованный в будущее. Показывает, из каких предположений о будущем человек поступает, выбирает, решает именно это. Зачем вы наговорили грубостей? Зачем вам мучиться на нелюбимой работе? Зачем вам нужны отношения именно с этим человеком? (мотивация поведения и моделирование действий, будущих результатов)
Как это применять в обычной жизни?
Не только психологам и продавцам нужны открытые вопросы. Все мы нуждаемся в них. Когда вы обращаетесь к близкому человеку и часто замечаете за собой формулировки вопроса на "да-нет" ("Ты что, совсем сдурел? – Нет. Пойдешь гулять – Да.")
просто поменяйте вопрос на открытый:
– Зачем ты сделал именно так?
– Как ты хочешь провести ближайшие пару часов?
И обязательно дождитесь ответа. Оставляйте поле для маневров и для высказывания личного мнения. Это помогает другим людям чувствовать, что ваше мнение для них важно.