Несмотря на развитие рынка и доступность информации о действиях при продаже и покупке объектов, большинство операций на нашем рынке сопровождается риэлторами – граждане предпочитают привлекать профессионалов и не заниматься самодеятельностью. Это подтверждается и статистикой, и личными наблюдениями специалистов.
Спросите у своих знакомых, которые недавно купили квартиру, дом, землю или совершили обмен, или взяли ипотеку, как им это удалось, скорее всего получите ответ, что им помог риэлтор. А также услышите много интересных замечаний, наблюдений и советов на будущее. Потому что опыт этот долго не забывается и богат выводами.
Недавно мы тоже провели свой небольшой опрос среди клиентов агентств недвижимости, у которых ещё свежи воспоминания о сделках и помощниках. Выясняли отношение к представителям этой профессии до и после сделки, что ждали от них, оправдались ли ожидания, что бы они посоветовали специалистам на будущее и обратятся ли к ним ещё раз. И получили разные отзывы, которые и благодарностями восторженных клиентов называть нельзя, но и жалобами тоже. Судите сами.
Отталкивает назойливость, привлекает понимание
Менеджер Елена, недавно обменявшая свою уникальную «сталинку» на новостройку в Перми:
– Русский человек априори не склонен к кочеванию. Для него квартира, дача, участок – это атрибуты успешности, надёжности и благополучия. Поэтому если уж мы надумали что-то приобрести или продать, то к выбору риэлтора мы подходим очень тщательно.
Как показывает опыт, риэлтора мы выбираем по нескольким параметрам. Первый, это рекомендации тех людей, которым мы доверяем, – у кого есть опыт подобной сделки, или тех, кто работают в этой сфере и могут порекомендовать достойного человека или агентство. Второй критерий – человек должен быть приятным во всех отношениях, не назойливым, не убеждать вас снизить цену «из-за цвета обоев», не хитрить или ещё что-то в таком роде.
После того, как мы выставили объявление о продаже элитной «сталинки», нам позвонили двадцать (20!) агентств. Убеждали снизить цену. Сразу заключить договор. Не раскрывать цену при клиенте, так как они сами её ему обозначат. И во всех этих предложениях сквозило желание собственной риэлторской выгоды! Это очень отталкивало. В общем, хорошо, что дали объявление на номер, позже просто заблокированный.
Риэлтором мы выбрали Наташу, которая провела две сделки нашим друзьям. Да ещё и соседкой по дому оказалась. Цену она не снизила, а даже повысила. Нащёлкала снимков. Потенциальных клиентов приводила она, и не кого попало, а именно тех, кто действительно любит просторное, высокое, красивое жильё в стиле ампир. Новые жильцы буквально влюбились в квартиру, поэтому свой любимый дом я передала со спокойной душой и переехала в другой город.
Кстати, новую квартиру, которую выбрала сама, без агентов, мне «пробивала» та же самая Наташа – проверяла документы, изучала юридическую чистоту и пр. Мы с ней до сих пор дружим.
Комиссионное вознаграждение за сопровождение сделки, конечно, играет свою роль, но для хорошего риэлтора – не главную. Главное, чтобы человек, который ищет вам дом или продаёт его, действительно понимал, что для вас значит понятие дом.
Знают цену и умеют работать с банками
Домохозяйка Татьяна, недавно приобрела с помощью агентства земельный участок с привлечением ипотечного кредита:
– Несколько раз сотрудничала с риэлторами, поэтому считаю, что и в обычной продаже или покупке помощь профессионала не помешает, а уж в сложных случаях – необходима. В первую очередь при продаже квартиры опытный профессионал адекватно оценит объект. Очень часто эта адекватная стоимость оскорбляет собственника, так как он думает, что его квартира должна стоить намного дороже. Некоторые риэлторы под напором собственника соглашаются завысить цену продажи, но чаще всего теряют время, а собственник обвиняет риэлтора в непрофессионализме.
Когда-то, при продаже своей квартиры, мы изучили подобные объекты в Интернете, вывели среднюю стоимость, накинули полмиллиона за ремонт, и… потеряли несколько месяцев. Потом снизили стоимость объекта до рыночной, которую сразу предлагал риэлтор. В принципе можно просто проконсультироваться у риэлтора по стоимости вашего объекта и выставить его по этой стоимости самому, но тогда всеми документами придётся заниматься самостоятельно, если для этого есть время и знания.
Опытный риэлтор подскажет, как «правильно» купить сложный объект: с обременением, с несовершеннолетними собственниками и т. п. Или придумает схему вашего переезда в новый объект, если вы уже отчаялись искать возможность сменить квартиру.
Ещё один случай, когда без помощи риэлтора мы не смогли обойтись, – это получение ипотечного кредита на землю. Являясь многодетной матерью, я обратилась в несколько банков, и все банки мне отказали. После обращения к риэлтору мне одобрили кредит в банке, в котором отказали сначала. Выяснилось, что сотрудник банка просто решила не «заморачиваться» со сложной заявкой и просто отказала мне, поставив отметку, что я сама отказалась от кредита. А дотошный риэлтор добился запроса дополнительных документов – и всё получилось!
В первую очередь советую обращаться к риэлторам тем, у кого нет ни времени, ни знаний разбираться в подробностях сделки и документах. Главное – найти настоящего риэлтора.
Редкий тип «домашнего риэлтора»
Юлия, руководитель информационного портала, обменяла ипотечную квартиру на большую по площади:
– В любой сфере есть свои профессионалы. Поэтому, если говорить про отношение к самой профессии, то оно положительное. Профессия нужная и востребованная. Если специалист способен помочь подобрать хороший вариант жилья или выгодно продать квартиру, проконтролировать чистоту сделки – это замечательно. Но если желание только «срубить денег» с клиента, при этом интересы этого клиента не особо принимаются во внимание – это вызывает негативную реакцию.
Я дважды сотрудничала с агентством недвижимости. Оба раза сделку вела одна и та же сотрудница компании, очень редкий тип «домашнего риэлтора». Вникает буквально во всё, знает, как зовут детей, учитывает, какая у кого профессия, какие интересы и потребности, даже перспективу оценивает. Меня поначалу удивляло, как тщательно она подбирала встречную покупку: «Туда не поедем, там рядом школы нет, а ребёнку через пару лет в первый класс, школа должна быть в шаговой доступности, чтобы вам время на поездки каждый день не тратить. А смежные комнаты вам не подойдут, муж-художник – ему нужно отдельное пространство. Пусть в отдельной комнате творит, вам спать не мешает… Возле дома нужен хотя бы один продуктовый круглосуточный магазин. По себе знаю, задержишься на работе, а дома хлеба нет». И так далее. Я сама не столь структурированный человек, мне с таким риэлтором было спокойно. Очень хорошее впечатление осталось.
Подруга по моей рекомендации отправилась в то же агентство и… осталась весьма недовольна. Ей достался молодой агент, про которого она выразилась так: «Ёж – птица гордая, пока не пнёшь – не полетит». В итоге пришлось звонить моему риэлтору, которая на правах коллеги его «отстимулировала» и кое-что сама за него сделала, чтобы сберечь, так сказать, честь коллектива.
Делаем вывод – всё зависит от конкретного человека. Выбирать нужно и агентство (оно должно быть членом Уральской палаты недвижимости, если мы говорим о нашем регионе), и сотрудника, что сложнее. Было бы неплохо сделать какой-то общий рейтинг агентов, чтобы клиенты могли по итогам сделки выставлять им «звёзды» или закидать виртуальными «помидорами». Такой рейтинг был бы полезен и директорам агентств, ведь зачастую клиенты «наверх» не жалуются, если в целом сделка всё же состоялась: это ж надо писать отзыв на бумаге, да ещё ручкой… А поставить «лайк» и «антилайк» в Интернете на страничке с рейтингом и черкнуть отзыв, сидя за компьютером, думается, на это почти все граждане способны. Это может быть ориентиром для потребителей риэлторских услуг.
А я, если придётся ещё раз продавать и покупать жильё, конечно, обращусь к риэлторам. Вернее, к своему «домашнему риэлтору» Елене Владимировне, в каком бы агентстве она ни работала.
Риэлтор контрагента, работай лучше!
Денис, предприниматель, занимается инвестициями в недвижимость:
– Риэлтор, как и любая другая занятость, является профессией, – соответственно в ней можно стать профессионалом. Подкованный, владеющий актуальными знаниями профессионал своего дела всегда полезен и востребован человечеством.
У меня периодически возникает необходимость взаимодействия с риэлторами в силу своей деятельности. Есть личные «фавориты», которые максимально эффективно и быстро помогут справиться с задачей. Нередко приходилось работать со специалистами от второй стороны сделки – впечатления неоднозначные. Получив однажды услуги от специалиста высшего уровня, сравниваю и замечаю, что некоторые любят переложить свои обязанности на другую сторону, стараются избежать определённых шагов в своей работе, заставляют собирать справки, которые у риэлтора в свободном доступе, и прочие мелочи, являющиеся частью услуги, которую оказывает специалист.
Тем, кто нацелен на будущее в этой сфере, я бы посоветовал не бояться «испачкать руки» от грязной работы, стараться оптимизировать своё дело, выводить личные алгоритмы для удобства проведения сделок. В таком случае удовлетворение от его работы будут получать все, а в будущем к риэлтору исходя из этого будут повторные обращения, в том числе и от меня.
Светлана СОЛОВЬЁВА