ФНС должно быть постоянно на связи с компаниями из-за постоянного роста требований и обновления законодательства. Однако, иногда нужно срочно получить помощь по какому-то определенному вопросу, но на звонки никто не отвечает, а также не отвечают по всем телефонным номерам нужного отдела или даже всей инспекции.
Что же делать? Есть три выхода из этой ситуации.
Выход №1: позвонить на федеральный номер ФНС
Если позвонить по номеру 8-800-222-2222, то там всегда возьмут трубку – контакт-центр ФНС работает круглосуточно. Можно попробовать решить свой вопрос сразу или пожаловаться на молчащие телефоны в местном отделении ФНС.
Выход №2: пользоваться электронным документооборотом
ЭДО – практически панацея во многих вопросах. Чтобы выйти на связь с ФНС нужно отправить неформализованное письмо с вопросом или пояснением, что вы не можете дозвониться до местного отделения и оставить свои контакты. Инспекторы всегда перезванивают или также отвечают неформализованным письмом. При конфликтной ситуации можно доказать, что налогоплательщик не игнорировал проблему, а пытался связаться с инспектором.
Выход №3: написать жалобу в вышестоящую инстанцию
Каждый вправе обжаловать бездействие налогового органа, если, по его мнению, они нарушают его права – это закреплено ст.137 НК РФ. Жалоба подается в письменном виде и подписывается подающим лицом. В ней должны быть указаны следующие сведения:
– фамилия, имя, отчество и место жительства физического лица, подающего жалобу, или наименование и адрес организации, подающей жалобу;
– обжалуемый акт налогового органа ненормативного характера, действия или бездействие его должностных лиц;
– наименование налогового органа, акт ненормативного характера, действия или бездействие должностных лиц которого обжалуются;
– основания, по которым лицо, подающее жалобу, считает, что его права нарушены;
– способ получения решения по жалобе: на бумажном носителе, в электронной форме по телекоммуникационным каналам связи или через личный кабинет налогоплательщика.
В жалобе могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и иные необходимые для своевременного рассмотрения жалобы сведения.
Но перед тем, как прибегать к такому радикальному методу, попробуйте позвонить еще раз. А вдруг?