Нельзя не признать, что рынок занимает особое место среди других торговых площадок.
Здесь царит особый дух свободы: продавец может скинуть цену, если с ним хорошенько поторговаться, он предложит попробовать свою продукцию на вкус, чтобы определиться с выбором, и даже поможет упаковать покупки.
Но это мы говорим об идеальном продавце, который стремится завлечь к себе покупателей в условиях высокой конкуренции.
К сожалению, свобода на рынке имеет и обратный эффект: когда продавцы начинают ею злоупотреблять в ущерб законным правам покупателей.
Усложняет ситуацию то, что рыночная торговля подчиняется особым нормам, содержание которых покупателям не всегда известно. А потому зачастую они не могут точно определить, когда продавец прав, а когда нет.
Предлагаю рассмотреть, какие требования покупателя продавец на рынке обязан исполнить в силу закона:
1. Выдать чек
С одной стороны, закон разрешает предпринимателям и организациям, которые осуществляют торговую деятельность на розничных рынках, не использовать контрольно-кассовую технику при осуществлении расчетов с покупателями.
То есть кассовый чек продавец на рынке действительно не обязан выдавать. Но это не распространяется на торговлю в павильонах, киосках, автолавках и т.п. оборудованных мест, а также на торговлю непродовольственными товарами в крытых зданиях рынков.
Поэтому в указанных случаях покупатель имеет полное право потребовать от продавца кассовый чек.
Кроме того, даже если продавец в силу закона не обязан осуществлять кассовые расчеты, по требованию покупателя он все же должен выдать документ, подтверждающий получение им денег (расписку, квитанцию, товарный чек).
Исключение предусмотрено лишь для продавцов-частников, которые реализуют продукцию собственного производства без оформления ИП: на них закон не возлагает обязанность предоставить подобные документы.
2. Вернуть деньги за товар без чека
Даже если торговля осуществляется на рынке, действие Закона о защите прав потребителей здесь никто не отменял. Это значит, что покупатели на рынке и в обычном магазине имеют равные права в плане возврата и замены товаров.
Так, покупатель может потребовать обменять непродовольственный товар, который ему не подошел по размеру, фасону, расцветке и т.п. в течение 14 дней со дня его приобретения или вернуть деньги, если подходящей замены не нашлось.
А если продовольственный товар оказался некачественным, продавец обязан вернуть покупателю деньги.
Но поскольку чек на рынке, как правило, не выдают (о чем уже говорилось выше), то доказать впоследствии факт совершения покупки достаточно проблематично.
Тем более, что продавец может внезапно «потерять память» и заявить, что этот товар был куплен вовсе не у него. Однако закон не позволяет продавцам отказывать потребителям лишь на том основании, что у них нет кассового чека.
Поэтому покупатель вправе доказывать факт покупки у конкретного продавца любыми законными способами (свидетельскими показаниями, фото- и видеозаписями).
Если продавец продолжает изображать «амнезию», можно обратиться в администрацию рынка с жалобой. Чаще всего это срабатывает, ну а в крайнем случае поможет прокуратура или суд.
3. Представить документы на товар
На рыночных продавцов также распространяется общее требование Закона о защите прав потребителей о доведении до покупателя полной и достоверной информации о товаре.
Покупатель имеет полное право узнать, каков состав продукта, его пищевая ценность, вес, срок годности, когда и где он был изготовлен, какие блюда из него можно приготовить и т.д.
Основная информация должна содержаться в маркировке продукта. Но требования о маркировке не распространяются на продукты, которые реализуются на сельскохозяйственном рынке, или изготовителем непосредственно в месте его нахождения.
Поэтому покупатель вправе требовать в таком случае всей информации лично от продавца. Чтобы убедиться в безопасности продукта, покупатель может потребовать от продавца предоставить сертификаты соответствия, декларации, подтверждающие прохождение необходимого контроля качества.
Если продавец на рынке реализует продукцию с собственного огорода, у него должны быть документы, подтверждающие происхождение товара (справка местной администрации или правления СНТ о том, что продукция выращена на личном участке).
Кроме того, рынок в обязательном порядке проводит санитарную экспертизу продукции перед тем, как выдать разрешение на продажу. Поэтому продавец обязан предоставить покупателю положительное заключение лаборатории рынка.
Помните, что свобода на рынке не безгранична: у продавцов есть обязанности по отношению к покупателю, которые возлагает на них закон.